再無誠意 “宜家”就會變“冤家”

由于存在可能翻倒造成兒童傷亡的風險，宜家已同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆（Malm）系列在內的2900萬個抽屜柜。但是，宜家卻沒有打算在中國召回這些問題產品。宜家中國回復稱，“在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標準”。

在搜索引擎鍵入“宜家、召回”關鍵詞，可搜到近百萬相關網頁，無怪乎意大利消費者保護協會曾直指：“該企業總是把‘危險產品’投放于市場。”令中國消費者唏噓的是，產品召回執行雙重標準的把戲，宜家也不是第一次玩。2010年6月，由于窗簾拉繩存在勒死人的危險，宜家自愿召回336萬個窗簾，該行動卻沒有在中國開展。

抽屜柜在美國會翻倒，在中國就不會翻倒么？在美國翻倒可能造成兒童傷亡，在中國翻倒就不會傷人？在中國不打算召回，僅以符合“國標”就說得過去么？消費者是平等的，不管是美國消費者還是中國消費者，既然商家的產品出現了問題，就應該一視同仁，要召回就一起召回，厚此薄彼算咋回事，欺負人吶？

產品標準差異是一個理由，但恐怕不是全部真相。美國有集體訴訟制度和懲罰性賠償制度，假如被法院查明企業明知道產品存在缺陷仍拒不召回，造成人員傷亡的話，就可能招致動輒上百萬元甚至上億美元的“懲罰性賠償”。單憑這一點，足以讓企業對產品安全打醒十二分精神。雖然在產品標準、懲罰性賠償、集體訴訟制度方面，我國仍有待完善空間，這些也不應該成為宜家漠視中國消費者的理由，因為消費者還可以用腳投票。

產品符合“國標”，因此照賣不誤，拒絕召回，僅從法律角度上，這一邏輯是成立的，但是，企業只遵循法律就夠了嗎？法律之外，道德義務、社會責任一樣重要。小勝憑智，大勝靠德。道德不僅僅是個人良心問題，更應是偉大企業的核心戰略。缺少道德血液，企業做得再大也不值得尊敬。宜家在美國召回風險產品，在中國不召回，中國消費者憑什么信任你的德行與信譽？憑什么放心購買你的產品？市場賣家具的也不只有你一家，消費者完全可以用腳投票，棄你而去。

再不拿出誠意，“宜家”恐怕就要變“冤家”了，不知這家世界家居巨頭考慮過這些嗎？