宜家“召回歧視”靠什么改變

日前，全球最大家具家居用品商宜家（IKEA）宣布召回3560萬個“奪命抽屜柜”，中國并不在列。而不召回的原因，是這些抽屜柜符合中國國家標準。

熟練的詭辯，熟悉的傲慢。宜家的這種“歧視性召回”，并非首創。這些外企為何對在華市場采取“雙重標準”？以“遵守所在國法律”為由，開展召回行動時選擇性地忽略中國市場行為的背后，除了其明顯的逐利和投機本性，更折射出其對中國消費者權益的習慣性忽視。這些外企身體里，缺少道德的血液，缺乏人性的溫暖。

然而，要讓企業敬畏消費者權益，道德和輿論批判顯然作用有限。雖然關切兒童安全的悲情牌很有煽動性，卻并不足以感動這些外企放下利益、擔起責任。而真正能夠讓它們正視消費者權益的，只有剛性且嚴密的制度和規則。如果法律規章、體制機制健全，如果國內產品標準能與國際標準對等銜接，如果市場不是存在漏洞，那么，外企又哪有辯解的余地，又哪有投機的空間？召回又為何會把中國市場排除在外呢？有了威嚴的制度和規則，才有值得被敬畏和維護的權益。　　

因而，扭轉跨國企業在華的“歧視性召回”，不能幻想這些外企能夠拿出更多誠意。既然外企習慣在華搞雙重標準，那么就應該對癥下藥，以制度補丁等形式，切實改善落后的標準，重塑與國際市場相銜接的標準體系。遺憾的是，盡管中國制造遍布世界，中國標準卻與國際嚴重失衡。某種意義上，高標準的缺失，恰恰縱容了外企“雙重標準”橫行，也是中國消費者權益不能受到平等對待的原因。

針對宜家“奪命抽屜柜”在中國不召回的做法，深圳消委會目前已向宜家公司送達了調查函，認為標準不能成為消費者維權的障礙，不能成為商家消極面對消費者的說辭；并要求宜家在北美地區召回的同類產品如有在中國市場公開銷售，必須無條件召回。深圳消委會的強硬介入，能否扭轉宜家的召回歧視，且讓我們拭目以待。

作為跨國企業的宜家，為了利益罔顧中國消費者權益，以“符合中國國標”來狡辯，無疑是自毀品牌形象。當然，宜家此番“歧視性召回”行為，也再次提醒我們，伴隨著標準的升級完善和與國際接軌，不僅對外國企業的要求更加嚴格，對中國制造而言，也意味著標準更嚴、門檻更高。

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