網(wǎng)約車經(jīng)營服務管理必須軟硬件并舉

記者25日獲悉，《泉州市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則》日前已經(jīng)發(fā)布，將于11月1日起正式實施。從官方公開的文件上看到，“實施細則”共分為6章，分別對網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車車輛和駕駛員、網(wǎng)約車經(jīng)營服務管理等提出了明確的要求。“實施細則”本著高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。（10月26日《海峽導報》）

網(wǎng)絡預約車的出現(xiàn)，給乘客帶來便利的同時也帶來了新的安全隱患。前段時間，有關網(wǎng)約車車體標準不一、網(wǎng)約車司機服務素質(zhì)參差不齊、個別車輛信息不一致等問題，讓消費者對規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營標準，加強網(wǎng)約車平臺監(jiān)管的呼聲不斷。

此次，泉州出臺的網(wǎng)車管理辦法中，對網(wǎng)約車管理實行政府負責制，市發(fā)展改革、交通、公安、人社、經(jīng)信、物價、質(zhì)監(jiān)、交警等多個部門建立網(wǎng)約車監(jiān)督管理聯(lián)動機制，開展聯(lián)合執(zhí)法，并按各自的職責范圍加強對網(wǎng)約車平臺公司監(jiān)督檢查，將大大提升當?shù)鼐W(wǎng)約車服務品質(zhì)，也為當?shù)鼐W(wǎng)約車的發(fā)展提供了依據(jù)和標準。

但是，我們從中也不難看出，整個管理網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則主要還是從行政的角度對網(wǎng)約車上道經(jīng)營的硬件做了完善和規(guī)定，真正涉及消費者乘車體驗方面的服務軟件規(guī)定還有所缺乏。比如，針對民眾對于網(wǎng)約車存在的較為普遍的訂單難取消或要收費，開發(fā)票難或金額受限，網(wǎng)約車服務維權(quán)難等問題，沒有進行規(guī)范，對于消費者所投訴問題有關部門或網(wǎng)約平臺必須在多長時間內(nèi)做到反饋、處罰等方面沒有做較為實質(zhì)性的規(guī)定。

從這個角度來說，規(guī)范網(wǎng)約車服務硬件固然重要，但如果服務軟件方面沒有跟上，消費者依然無法真正享受到網(wǎng)約車所帶來的便捷。因此，網(wǎng)約車經(jīng)營服務管理必須軟硬件并舉，才能讓消費者既享受到網(wǎng)約車硬件帶來的舒適感，又能夠享受到網(wǎng)約車的高品質(zhì)服務所帶來的愉悅感。

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