銀行廁所可否開放 急客戶之所“急”？

銀行如廁難的問題又出來刷存在感了。日前，北京青年報記者走訪了幾家銀行，發(fā)現(xiàn)其廁所均不對外開放，于是一個熟悉的疑問再次見諸報端：銀行衛(wèi)生間為啥不能對外開放？

為什么呢？其實一目了然。一方面，安全顧慮。廁所這種隱蔽空間不可能安裝攝像頭，而銀行又畢竟是特殊行業(yè)，想想看，一旦銀行有了公廁，如果地段良好恐怕也會像快餐店一樣，被有需求的人“慕名”而來，而人來人往，難免增加安全隱患。從國外來看，很多國家的銀行不對外開放衛(wèi)生間，也是有此顧慮。另一方面，則是條件有限。常去銀行辦業(yè)務(wù)的人會知道，其實很多網(wǎng)點規(guī)模不夠大、面積很小，從實操來說，要求銀行都開放或配備廁所，也有點強(qiáng)人所難。

近年來，銀行正不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)：大廳安裝了空調(diào)，有的還擺了真皮沙發(fā)，在等候區(qū)一般都有飲水機(jī)和一次性紙杯，柜臺前的老花鏡也幾乎成了“標(biāo)配”……針對客戶的需求，銀行正努力提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。既如此，那如廁呢？畢竟衛(wèi)生間是生活中的剛需，銀行如廁難也是很多客戶的痛點，對此銀行能否急客戶之所“急”？

要我說，首先規(guī)定應(yīng)該有彈性。廁所不對外開放，是很多銀行網(wǎng)點的規(guī)定。常有報道說，客戶在萬般無奈之下求如廁，遭到拒絕，最后客戶尷尬升級，銀行也被批評不近人情。其實，類似的規(guī)定應(yīng)該有彈性，尤其對于老年人、殘疾人等身體不便者，如果情況特殊，其實可以在確保安全的情況下，予人方便，提供人性化服務(wù)。而這也應(yīng)該成為“規(guī)定動作”，而不能讓客戶“拼人品”，指望個別網(wǎng)點、個別員工的心軟。

其次，可以提供替代服務(wù)。關(guān)于如廁問題，客戶的痛點主要集中在找?guī)团盘柺ё鲝U。對此，工作人員可以做好指引工作、提供過號幫忙拿號等服務(wù)，讓人暖心不少。

此外，盡管當(dāng)前要求銀行都開放廁所不現(xiàn)實，但對于一些客戶比較密集、需求反映強(qiáng)烈的大型網(wǎng)點，開放廁所也應(yīng)該被鼓勵。畢竟安全與便民并非不可兼得的單選題，銀行可以在條件允許的情況下，考慮將廁所設(shè)置在銀行外或者等候區(qū)，在確保安全的同時更好地滿足需求。