凳子失蹤與服務(wù)意識(shí)

報(bào)載，近日有網(wǎng)友在微博上爆料稱，來(lái)鄭州市社保局辦事，這里的窗口都是不高不低，根據(jù)網(wǎng)友提供的圖片顯示，多位市民通過(guò)安全玻璃與柜臺(tái)的縫隙和工作人員交流，有的彎著腰，有的蹲在地上，有網(wǎng)友指出，這和電視劇《人民的名義》中光明區(qū)信訪局的場(chǎng)景是“一樣一樣的”。此外，值得注意的是，鄭州電臺(tái)曾報(bào)道，2014年就有聽(tīng)眾反映鄭州市社保局辦事大廳的窗口過(guò)低，而且交談中不使用擴(kuò)音器，造成交流困難等情況。

針對(duì)此，社保局回應(yīng)稱，大廳肯定是有凳子的，人多的時(shí)候不知誰(shuí)給弄走了。這一說(shuō)法，也得到以往照片的證實(shí)。

雖然凳子“失而復(fù)得”，但是我們還是要反思一番服務(wù)意識(shí)的話題。應(yīng)該說(shuō)，我們的行政窗口的服務(wù)意識(shí)近年來(lái)有了很大改觀，以往有的辦事大廳人滿為患，號(hào)販子猖獗，而利用網(wǎng)絡(luò)普及的優(yōu)勢(shì)推出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約之后，不但方便了群眾，也限制了號(hào)販子的活動(dòng)空間。再比如，現(xiàn)在很多地方實(shí)行一站式辦公，節(jié)約了老百姓的辦事時(shí)間，也提高了政府的行政效率，這些都是有意義的嘗試，收到了很好的效果，贏得群眾普遍好評(píng)。

說(shuō)回鄭州市社保局辦事大廳，為等候的辦事群眾擺上了凳子，這本身就是為人民服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，那么，我們?yōu)槭裁床蛔屵@服務(wù)做得更徹底呢？比如這凳子無(wú)論是被工作人員還是群眾搬走，總要了解一下搬走的緣由并加以改進(jìn)，而不是任凳子遠(yuǎn)離辦事窗口，讓群眾彎腰甚至下蹲辦事，這起碼說(shuō)明辦事大廳內(nèi)的管理還是有一定問(wèn)題；再比如，2014年就有群眾反映過(guò)沒(méi)有擴(kuò)音器的問(wèn)題，可在網(wǎng)友曝出的照片上，我們依然難覓擴(kuò)音器的蹤影，那么，對(duì)于群眾幾年前的呼吁，我們是否有不太重視之嫌？