掃碼打賞：少點套路，多點真誠

最近，北京市的一些餐飲店流行起“掃碼打賞”，即消費者通過掃描服務員所掛牌子的二維碼支付一定金額的“小費”。而在更早之前，廣東深圳等地的商家早已推行起這種做法。（5月10日 法制日報）

據推出“掃碼打賞”餐廳的相關負責人解釋，推出“掃碼打賞”，主要為了提高員工服務的主動性、積極性，打賞之后，服務員在服務過程中更愿意主動與顧客溝通，讓客人滿意而歸。為提高服務員的積極性，給顧客更優質的體驗，商家“因勢利導”地推出“掃碼打賞”，這樣的理由貌似合情合理。不過仔細一想，事實真的如此嗎？其實不然，商家拋出“提升積極性”這一言論，恰有轉移矛盾的嫌疑。

首先，新聞中雖然有商家表明，“掃碼打賞”只是顧客的自愿行為，不會強制要求掃碼。可是設想一下，一個掛著二維碼的侍者，時不時出現在你的視野中，雖然沒說什么，目的卻一“目”了然。這樣的環境下，顧客還能好好用餐嗎？顯然，普通人面對這種情況都會感到尷尬。

況且，雖說讓顧客自愿付費，可具體落實到每個服務生身上，難免會出現服務員暗示顧客掃碼的情況。久而久之，會讓服務員養成帶著“有色眼鏡”看人的習慣。部分用餐的顧客，看人家都掃碼了，自己不掃過意不去，被迫“跟風”，無形中遭受了變相的“道德綁架”。

目前看來，“掃碼打賞”是否合法有待商榷。對大多數的商家而言，餐廳內的服務費已經包括在菜價里了，若以其他名義再收服務費，則有商業欺詐的嫌疑。根據《消費者保護權益法》規定，消費者具有獲悉真情、監督批評等基本權利。商家推出“掃碼打賞”是否存在讓消費者購買雙重服務的動機，值得懷疑。

對商家而言，顧客就是上帝的道理無需多言。倘若貪圖眼前小利、損害了顧客的權益，撿芝麻丟西瓜的行為只會給社會造成傷害。