怎樣讓咨詢電話“在服務區”

市民打咨詢電話47次都占線？聽筒被放一邊沒人接。9月15日，在西安上班的寶雞市民齊先生，收到寶雞高新區管委會發來的辦理公租房登記手續的通知，短信中公布了3部咨詢電話。由于不清楚辦理登記手續該攜帶哪些資料，齊先生撥打電話咨詢，但從18日下午2時30分至19日上午10時30分上班期間，輪番撥打3部電話48次，其中47次都是占線，唯一一次接通，對方沒說話就掛斷了。無奈之下，他來到了區管委會，發現一部電話的聽筒竟被放一旁，工作人員稱嗓子疼，無法接聽。（9月21日《華商報》）

公布咨詢電話，目的當然是為了給群眾答疑解惑。可當群眾真的撥打咨詢電話的時候，卻發現老是“不在服務區”，無法提供正常的服務。并且，這還都是人為因素造成的——接通了不說話掛斷，或干脆將聽筒放一邊，豈非擺明了不想接電話嗎？這樣的咨詢電話，能起什么作用？恐怕還不如不公布為好——幾次三番打不通，群眾也就不再把這些個所謂的咨詢電話當回事了，損害的還是政府部門的形象和公信力。

某些政府熱線、咨詢電話為何經常“不在服務區”？看似事情不大，卻折射出某些部門及其工作人員存在的責任心不足、監督制約機制不完善甚至政令不暢通等諸多問題。要想讓咨詢電話“在服務區”，首先必須讓政府工作人員的為民服務意識和責任意識“在服務區”。

既然已經開通了咨詢電話，就應當保證隨時暢通，使其真正成為公眾溝通的橋梁、表達訴求的綠色通道。對那些咨詢熱線難以打通的現象，應該進行專項督查并建立監督的長效機制；對那些敷衍塞責、搞形式主義甚至有令不行的單位和個人，也應給予批評、問責，并限期整改。當然，最重要的還是接了群眾的電話之后要當回事，真為群眾解決問題。絕不能接電話的態度非常“和藹可親”，過后卻沒了回音。