自動售貨機(jī)消費投訴也是一種提醒

如今，各式各樣的自動售貨機(jī)由于方便交易、無需人工售貨、不受時間、地點的限制，形成了一種新風(fēng)尚。特別是在商場、醫(yī)院、機(jī)場、地鐵、公園街道等客流量大的場所，隨處可見它們的身影。不過，便捷的同時也引發(fā)了消費糾紛。市工商局公布的9月消費者投訴分析顯示，自動售貨機(jī)消費投訴成為新問題。（10月9日《北京晨報》）

自動售貨機(jī)無需人工售貨、不受時間、地點的限制……這種新型的商業(yè)模式，無疑擁有廣闊的市場前景。對于商家而言，自動售貨機(jī)24小時無人值守營業(yè)，運營成本大幅降低，競爭力更強(qiáng)；對于消費者而言，自動售貨機(jī)在商場、醫(yī)院、機(jī)場、地鐵、公園街道等客流量大的場所，避免了四處尋找超市購物的煩惱，給顧客帶來更加舒適、便捷的消費體驗，交易更方便。

然而，任何事物都有兩面性。自動售貨機(jī)給商家?guī)砝麧櫋⒔o消費者帶來便利的同時，一些問題也如影隨形，相關(guān)的消費投訴也成了新熱點。根據(jù)工商部門分析，從消費者反映的情況來看，此類投訴主要存在以下問題：一是付款后自動售貨機(jī)不出貨或貨不對版；二是投幣后不找零或不識別現(xiàn)鈔現(xiàn)象；三是購買的商品存在質(zhì)量問題，比如售貨機(jī)內(nèi)的限期商品過期等問題。

自動售貨機(jī)消費投訴成為新問題，一些質(zhì)疑之聲也此起彼伏。不可否認(rèn)，自動售貨機(jī)銷售商品，的確有別于傳統(tǒng)的日常消費。但是，我們更應(yīng)該看到，新生事物難免會有陣痛，和共享理念一樣，自動售貨機(jī)這種新型的商業(yè)模式，勢必也需要經(jīng)歷這個過程，才會迎來新生。當(dāng)初，共享理念并不被人看好，經(jīng)過時間和市場的檢驗，最終也得到了大部分消費者的認(rèn)可。從這個意義上來說，自動售貨機(jī)消費投訴也是一種善意的提醒。

因此，對于自動售貨機(jī)消費投訴這個新問題，商家應(yīng)該坐下來仔細(xì)琢磨一番，分析其中的利弊得失，找找短板、補補漏洞，不斷改進(jìn)技術(shù)、提升用戶體驗、打破發(fā)展壁壘。比如，商家要主動在自動售貨機(jī)上明示服務(wù)熱線，并確保溝通渠道暢通；比如，商家要切實做好售貨機(jī)的維護(hù)工作，定期對機(jī)器進(jìn)行檢查，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)問題時，及時修復(fù)，避免因機(jī)器故障而導(dǎo)致消費糾紛的發(fā)生；再比如，商家要定期對售賣機(jī)內(nèi)的商品進(jìn)行檢查，避免因人工投放商品位置錯誤而出現(xiàn)貨不對版的現(xiàn)象發(fā)生，避免出售變質(zhì)、損壞商品。

總之，只有商家把自動售貨機(jī)消費投訴當(dāng)成一種善意的提醒，才能切實推動問題的解決，最終給顧客帶來更愉快的購物體驗。問題都解決了，那個時候，才是自動售貨機(jī)真正“開枝散葉”的時候。