故宮“全網售票”變革值得點贊

昨天，位于端門廣場的故宮售票處正式摘牌，這一見證了故宮博物院92年開放歷史的機構“退休”了。10月10日起，故宮全面實行網絡售票，實體票從此不復存在。（10月11日《北京晨報》）

故宮是游客鐘愛的旅游景點之一，只要到了北京必去故宮。但是，游客也有這樣的共識：每逢節假日，故宮的客流量都會大增，特別是長假期間，故宮游客更是爆滿，排隊的人多了，等待入園的時間也會變長。漫長的排隊等待往往令人焦躁不安，游客對此苦不堪言。如何紓解游客排隊等待的煩惱？

在這樣的語境下，故宮博物館通過變革，借助互聯網技術實現“全網售票”。讓游客在網上購票，一來大大降低了游客參觀等候時長，人均購票等候時間由原先的15分鐘，降低至從端門步行至午門檢票區的5分鐘左右；二來沒有售票現場，“黃牛”活動空間也被極大壓縮。同時，“全網售票”有助于故宮的限客錯峰，從而實現管理和服務的提檔升級。

近年來，隨著經濟條件的不斷改善，人們對生活品質的追求也在不斷提高，休閑旅游已成為許多人的“習慣動作”。包括故宮在內的國內熱門景區，在旅游旺季，特別是長假期間，游客數量早已超過景區的承載力，甚至大大超過了極限值。因此，很多景區一直嘗試在熱門參觀時間限制客流，但效果不盡如人意。一邊是滿懷熱情、四面八方涌來的游客，一邊是不堪重負、疲于應付的景區，兩難困境如何破解？

顯然，這需要中國休閑旅游產品的全面轉型升級。具體而言，旅游行業的轉型升級最重要的是告別傳統路徑依賴，其中就包括放棄對傳統營銷模式的依賴。以售票為例，在傳統營銷模式中，現場買票是唯一的途徑。而在無法預知客流變化的情況下，必然出現游客集中買票，集中涌入參觀的問題。“全網售票”可以解決這一問題，游客可以通過網絡，提前查看門票的余量，避開扎堆參觀。

互聯網時代就應該有互聯網思維。故宮“全網售票”模式，與網絡約車、共享單車一樣，都是傳統行業和“互聯網+”的現實應用。網絡約車、共享單車的成功，讓我們欣喜地看到，當傳統行業與互聯網技術融合后，就會觸發很多新的應用、新的模式，不僅能提高生產經營效率，還可提升商業效益、改善服務，為消費者創造出更豐富的商品和服務，滿足日益增長的消費需求。因此，旅游行業加速轉型升級的關鍵階段，更需要我們與時俱進、開放思路，將新技術融入旅游行業的發展中，實現新的催化效應。

“全網售票”既是故宮售票服務的一次巨大變革，也是旅游行業轉型升級的一次生動實踐，不僅實現了旅游服務意識與網絡時代的對接，還實現了旅游服務意識與游客訴求的對接，這樣的變革值得點贊、推廣。希望故宮“全網售票”的做法，給同樣飽受“排隊購票”困擾的景區帶來一些思考。