消費投訴創(chuàng)新高說明了什么

近年來，市場消費持續(xù)升溫，2017年，我國消費者信心攀上了近10年的最高點；另一方面，消費投訴也頻發(fā)、高發(fā)，日前中消協公布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件，為近年來新高；解決55.24萬件，投訴解決率76%，為5年來最低。（據2月1日《人民日報》）

消費投訴量持續(xù)走高，這其中既與消費者的維權意識增強有關，也與消費領域的服務質量下降有關。特別是在一些新興領域，由于法規(guī)滯后，監(jiān)管缺位以及商家誠信品質缺失，導致消費投訴量持續(xù)走高。

在當前職能部門加強市場監(jiān)管，推動經濟高質量發(fā)展的過程中，消費投訴量不降反升，并且解決率也開始走低，這不是一個好兆頭。一方面說明一些產業(yè)行業(yè)缺乏優(yōu)質服務的品質，只顧眼前利益不顧長遠利益，尤其是在市場上，屢遭消費者詬病的質次價高、假冒偽劣問題依然突出，從而引發(fā)消費者的不滿。另一方面說明消費者投訴后，解決渠道不暢，維權艱難，始終處于被動、弱勢地位。同時，也暴露出消費者維權機制不健全、不流暢，面對產品質量、服務質量問題，乃至層出不窮的消費欺詐，讓消費者感到無奈和糾結。

其實，消費投訴量創(chuàng)出“新高”，而解決問題率卻創(chuàng)出“新低”，這是一個危險的信號，更說明消費領域已經有些不太“健康”，長此下去，勢必將嚴重影響經濟高質量發(fā)展的進程，削弱消費者對市場的信任。

因此，還需大力培育和構建和諧、安全、滿意的市場消費環(huán)境，還需進一步強化市場監(jiān)管和暢通消費者投訴解決問題的渠道。否則，消費投訴量連年攀升，而投訴解決率卻持續(xù)走低，就只會制造更多新的消費矛盾和糾紛，阻礙經濟高質量發(fā)展，同時，還會進一步挫傷消費者的消費信心和消費情感。