治理短信騷擾，運營商當義不容辭

一分鐘突然接收近百條短信驗證碼，近日，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續幾日，楊先生的聯通手機卡遭到短信驗證碼“轟炸”。擔心手機會因此報廢，楊先生不得已進行關機。由于聯通運營商遲遲不給出有效解決方案，短信驗證碼“轟炸”對楊先生的工作及生活造成很大的影響。（5月21日《廈門日報》）

雖然現在還沒有相關的法律明文規定對類似“短信轟炸”的行為來定性和制裁，但這種侵權行為，嚴重干擾了人們的日常工作和生活，我們在寄希望于國家監管部門盡快出臺對“短信轟炸”行為立法的同時，也期待運營商能夠擔負起應有的責任和義務。

就目前現狀而言，治理垃圾短信擾民，運營商有責任、義務，也有能力。從法規層面來看，2015年6月開始施行的《通信短信息服務管理規定》明確，基礎電信業務經營者對用戶短信息接收意愿負有核實責任。技術層面，隨著大數據的發展與人工智能的普及，辨別、控制、過濾垃圾短信對于運營商來說并非難事。關鍵在于，監管部門要認真管起來，讓運營商把責任扛起來。

從合同層面來看，消費者從選擇運營商開始，就相當于與運營商之間構成了消費合同，你消費，他收費，但前提是運營商必須為消費者提供一個安全、可靠、穩定的服務環境。而如今，消費者不但得不到應有的消費體驗，還深陷騷擾短信帶來的不便和痛苦，甚至影響到手機號碼的正常使用，通信運營商在消費者一再請求下不予以解決此問題，就存在侵權、違約之嫌。

從企業誠信經營的角度來看，通信運營商也應該主動為用戶消除騷擾短信之困，畢竟當下并非一家獨大，給客戶一個好的體驗環境，不僅是為企業爭取良好口碑之需，更是一個企業正面形象樹立的基本，否則在市場競爭日益激勵的當下，很可能因為久杜不絕的短信騷擾，而失了市場份額，損了企業聲譽，得不償失。

因此，作為運營商，應盡自己最大的技術支持，保障消費者手機通話、短信功能等正常使用，既是責任和義務，更是企業經營之本。