打擊個人信息侵權不能讓消費者單打獨斗

一分鐘突然接收近百條短信驗證碼，近日，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續幾日，楊先生的聯通手機卡遭到短信驗證碼“轟炸”。擔心手機會因此報廢，楊先生不得已進行關機。由于聯通運營商遲遲不給出有效解決方案，短信驗證碼“轟炸”對楊先生的工作及生活造成很大的影響。近日，記者對此事進行了調查。（5月21日 廈門日報）

無論誰遇到這樣瘋狂騷擾，都會不勝其煩，希望盡快解決問題。可是，作為個體，面對這種具有“技術含量”的短信騷擾，只有兩個解決辦法，除了選擇關機就是向運營方投訴。

不言而喻，用戶不希望選擇關機方式，因為這樣做，不但解決不了問題，而且會讓對方更加肆無忌憚地進行短信騷擾。顯然，向運營方投訴是解決問題的有效之法，因為相較個體的無能為力，運營方有雄厚的技術支持，能夠通過技術手段，幫助用戶化解短信騷擾。其實，作為運營方有幫助用戶解決短信騷擾的責任和義務，用戶付費接受運營方服務，就是要享受優質服務。不能一遇到問題，運營方就撒手不管，讓用戶個體與短信騷擾者單打獨斗。

個人信息泄露導致的隱私侵權事件，已經成為常態現象。許多人都深受其害，苦不堪言，盡管人人對此恨之入骨，強烈呼吁嚴打個人信息違法犯罪行為，但現實卻令人倍感無奈。此中原因不是單一的，與相關法律法規不完善有關，也與違法代價過低有關，但不容回避的是，當個體面對個人信息侵權事件時，往往面臨投訴難、維權難的尷尬處境。

打擊個人信息違法犯罪行為，完善法律、細化制度固然重要，但如果投訴難、維權難的現實不改變，個人信息侵權事件就難以根治。包括聯通在內的通信運營商，以及涉及用戶個人信息的互聯網企業，應該攜手保護好個人信息，積極回應用戶投訴，共同幫助用戶維權，不讓消費者孤軍奮戰。這既是運營企業的法定責任和義務，也是承擔社會責任的“企業良心”。

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