“應急語言服務”不能忽視

逐漸完善各環節中的語言應急內容，有助于及時準確傳遞信息，強化應急溝通，提高公共突發事件的應急處置能力

山東大學齊魯醫院醫療隊馳援湖北后，為解決醫患語言溝通障礙，編寫了《國家援鄂醫療隊武漢方言實用手冊》。此后，北京語言大學、武漢大學等高校及商務印書館等單位組建了“戰疫語言服務團”，制作發布了《抗擊疫情湖北方言通》，支援一線醫療隊，提高了救治中的溝通效率。

習近平總書記指出，疫情防控不只是醫藥衛生問題，而是全方位的工作，是總體戰，各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。解決緊急救援中的溝通問題，語言應急不能忽視。醫患溝通、疾病命名、多語言信息發布、應急語言翻譯服務、新聞宣傳用語、謠言防控等諸多語言問題，關乎應急環節的方方面面，對科學有效地應對疫情具有現實意義。

近年來，針對突發公共事件應對及處置，我國加強了相關立法和制度建設，但目前尚沒有一套有效的語言應急機制和預案，語言治理體系存在短板和不足。打好突發公共事件的總體戰，有必要制定“國家突發公共事件語言應急機制和預案”，或在相關法律法規中加入語言應急內容，這也是國際上關于突發公共事件應對的有益經驗。比如，信息發布的多元渠道和多語服務，可能出現的交流障礙及其排除措施，各種現代語言技術的應用，不同事件等級的語言應急響應機制及預案，事件發生前的預防與準備、監測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建等。逐漸完善各環節中的語言應急內容，有助于及時準確傳遞信息，強化應急溝通，提高公共突發事件的應急處置能力。

針對突發公共事件，還可以設立“突發公共事件應急語言服務團”。在平時，服務團可以只保留少數工作人員或研究人員，多數人則在各自崗位，利用業余時間接受培訓；需要時，緊急招募集結，開展各類應急語言支援服務。遇到突發事件，關鍵時刻要召得來、調得快、用得上。此次抗擊疫情時，“戰疫語言服務團”就是一個值得借鑒的實例，成員來自科研院所和社會企業，多方協力，在短時間內開發出多種形式的產品，滿足抗疫一線的需求，這不失為語言應急支援服務的一次有益嘗試。

同時，還要加強各類突發公共事件語言應急研究。“戰疫語言服務團”在研制《抗擊疫情湖北方言通》時，之所以比較有底氣、上手快，一個重要原因就是國家語委此前建立了相關研究中心和推廣基地，在近些年積累了人才、數據和技術。實際上，研究最為困難的環節之一是對醫患語言的把握。以往語言學主要研究語言結構，較少研究各個領域的語言應用問題，也缺乏應急經驗。因此，加強專業領域的語言研究，設立應急語言研究基地，培養相關的專業人才，同時開展大數據、云計算和語言智能研究，正當其時。

習近平總書記在中央全面深化改革委員會第十二次會議上強調，從體制機制上創新和完善重大疫情防控舉措，健全國家公共衛生應急管理體系。抗擊新冠肺炎疫情，是對國家治理體系和治理能力的一次大考。總結經驗、查找不足，是提高應對突發重大公共衛生事件能力水平的重要方面，也是提高社會治理能力的重要內容。以此為契機，把語言應急機制納入突發公共事件防控工作，盡快補上語言應急這堂課，在各行各業提升語言意識，才能讓應急管理工作更加順暢。

（作者為北京語言大學語言資源高精尖創新中心主任、教授）

《 人民日報 》（ 2020年04月08日 05 版）