年輕人的智能障礙亦是時代的“數(shù)字鴻溝”

據(jù)《中國青年報》4月14日報道，上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1161名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，74.4%的受訪者遇到過智能技術(shù)障礙，60后受訪者比例最高。無人售貨機、網(wǎng)上辦事服務(wù)、使用共享單車被指為三大智能障礙場景。受訪者中，00后占9.2%，90后占40.2%，80后占34.9%，70后占10.8%，60后占4.7%。

或許有人會認為，“智能障礙”就是“數(shù)字鴻溝”，即是中老年群體不善于運用信息化服務(wù)的表現(xiàn)。然而，在上述調(diào)查數(shù)據(jù)中，遇到過障礙的受訪者占74.4%，四十二歲以下受訪者占84.3%，運用抽屜原理分析，至少有近70%的中青年人群（四十二歲以下）曾遇到智能技術(shù)障礙。被稱為“數(shù)字原住民”的80后、90后、00后仍被智能技術(shù)所困，著實令人擔憂。

中青年人遇到的“智能障礙”與“數(shù)字鴻溝”不一樣，并非簡單地“不懂用”或“不好用”的問題，而是我們只要稍不注意技術(shù)發(fā)展形勢，短期脫離信息化潮流，就發(fā)現(xiàn)自己忽然跟不上時代了。購物掃碼失敗，不知道如何排除故障；掃臉識別失效，不知道如何開門進門；原本簡單的電話投訴，卻遇上無法溝通的智能客服等等。

辯證來看，技術(shù)發(fā)展?jié)L滾向前，新應(yīng)用新服務(wù)不斷翻新，即便深入千家萬戶，也未必能被全部人所熟知與習慣。哪怕進入二十一世紀，仍有少數(shù)人不懂用電飯煲，不懂用聲控燈，甚至不懂用電視遙控器。所以，無論身在哪一個時代，都不能盲目要求技術(shù)便利能惠及絕大多數(shù)人。只不過，倘若技術(shù)產(chǎn)品僅僅服務(wù)少數(shù)人群，失去了普適性，就談不了發(fā)展性。

無論是無人售貨機、網(wǎng)上辦事服務(wù)還是共享單車，都是為了“去障礙”而被設(shè)計出來，想不到現(xiàn)今卻成了新的“障礙”。想當初，我們推廣運用智能化技術(shù)的本意在于為大眾提供最便捷的服務(wù)，或是讓大家少跑腿，或是讓大家少填報。只可惜，盲目推廣看似便捷的新技術(shù)，在少數(shù)不懂不會的人群眼中，儼然就是在“疊加門檻”。

分析原因，過去的智能應(yīng)用開發(fā)把“無人化服務(wù)”簡單地設(shè)想為“減人化服務(wù)”；把“化繁為簡”粗淺地理解為“減少環(huán)節(jié)步驟”；把局限于后臺操作的智能化分析，當作用于直接用于前臺的智能化服務(wù)等等。忽略了智能化技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當“服務(wù)人”“適應(yīng)人”“發(fā)展人”的本質(zhì)要求。殊不知，技術(shù)運用不能緊盯著大眾信息化素養(yǎng)的“中位點”看，而應(yīng)當著眼“末位點”看，讓最不善于使用手機和網(wǎng)絡(luò)的少數(shù)人，都能無障礙地享受智能化便利。

智能障礙限制普羅大眾，歸根結(jié)底并不在于智能化應(yīng)用本身不夠好，而在于“智能化”與時代銜接不夠緊密。錯把“科幻”當“實用”，錯把“新穎”當“未來”，錯把“智能化發(fā)展潮流”當成所有人都能搭乘上的“末班車”。盲目追求“看不懂”的“黑科技”，卻不知道大眾需要的是“看得懂”的科技產(chǎn)品。只有“看得懂”，才會知道如何排除障礙，才會知道如何控制智能技術(shù)應(yīng)用，而不是被智能技術(shù)應(yīng)用所控制。

如何解決智能障礙傾向，多數(shù)人認為，應(yīng)當引導數(shù)字服務(wù)方式與傳統(tǒng)服務(wù)方式良好結(jié)合。要知道，技術(shù)向前發(fā)展終究是一個“辭舊迎新”的過程。我們需要“結(jié)合”，更需要“創(chuàng)新”。用更強力的技術(shù)更新傳統(tǒng)服務(wù)，著眼智能障礙，更新智能應(yīng)用，讓新的技術(shù)應(yīng)用也能適應(yīng)少數(shù)人群。（嚴奇）