“無癥狀輕癥患者勿撥120”，暢通生命熱線

記者12月10日從北京急救中心了解到，因疫情原因，120日呼叫量激增至日常的6倍，其中咨詢、重復撥打占比超7成。專家表示，不合理致電影響急救服務效率，導致急救資源不足，可能影響他人生命安全，建議市民非必要不要輕易撥打120。（12月10日新京報）

自本次疫情發生以來，120調度指揮中心日均呼叫量持續增長，而在120來電中，政策咨詢類、重復撥打電話快速增長，嚴重影響危重癥患者接聽效率；涉疫患者非急危重服務需求持續升高，擠兌日常危重癥患者院前急救服務需求?？梢姡捎谌狈p重緩急之分，導致所有的急救電話，一股腦擠在一起，堵成了“堰塞湖”，120的效率大幅度降低，延誤了重病患者的診療。

眾所周知，120是提供急救服務的生命熱線，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫占用，否則就會貽誤時機。近來，在各地防控政策優化調整后，120呼叫量猛增，但是其中有大部分電話，都是在咨詢疫情政策、了解治療方法、重復撥打電話等，這些就屬于無效呼叫。由于呼叫量太大，排隊太長，真正有需要的呼叫可能占線，特別是那些突發急診、危重癥患者，可能就會打不進來。

而且，120呼叫量過大，無效呼叫增多，也會造成救護車空跑，或者增加急救出車量，但是救護車數量有限，無法自如應對，效率必然也會降低。可見，需要想辦法降低120呼叫量，可對民眾加強科普，讓大家知曉新冠屬于自限性疾病，“無癥狀患者、輕癥患者”只需居家隔離、自愈，不用呼叫120，也不必來醫院診療，以免擠占熱線。如果癥狀較為明顯，也可以自己開車去醫院，不用叫救護車來。

面對120呼叫量驟然增長的情況，需要采取應急措施，當地政府可加大對120的支持力量，增加線路、人員以應對，并根據電話內容，采取分流、分級處理，按照輕重緩急程度，分別對待。應優先處理突發急診、危重癥患者的呼叫，及時派出救護車接診。同時，開通咨詢熱線，專門負責處理疫情政策、藥物調整、健康咨詢，向市民普及醫學常識，紓解和安撫市民的焦慮情緒，降低恐懼心理。

120急救熱線是社會公共資源，不能占用乃是基本常識。但是，各地經常出現惡意撥打120、無效電話占比過多、救護車空跑等情況，導致急救資源被擠占，難以發揮應有的效力。因此，在對120急救熱線進行疏通之際，還應建立長效機制，加大對惡意干擾120熱線行為的處置力度，比如罰款、納入個人信用記錄等，形成一定的震懾力。（江德斌）