因嚴重咳嗽在某互聯網醫療平臺咨詢一位執業范圍被標注為“呼吸內科”的醫生，聽從其建議吃藥后病情加重，打電話到該醫生所在醫院，卻發現其是推拿科醫生？這是浙江何女士此前對媒體反映的在網絡問診時的遭遇。互聯網醫療逐漸進入老百姓的生活，但其診療質量卻成為患者憂心的新問題：平臺到底是誰在接診？高達幾百元的問診費用卻回復兩句話是否合理？線上問診是否真的安全可靠？這都是我們應該理性思考的問題。（ 8月7日 舜網、海報新聞 ）  

推拿科的醫生，居然能在互聯網醫療平臺標注“呼吸內科”的執業范圍，并以此接診呼吸道患者。這不僅反映了當事醫生誠信的問題，更暴露了個別互聯網醫療平臺的零門檻審核。這樣隨意的執業，患者怎能放心問診？

事實上，互聯網醫療的亂象還有很多：比如，花費數十元乃至上百元掛號，醫生說的都是些“正確的廢話”，或者讓患者到醫院面診；比如，醫生回復敷衍、不及時、患者體驗感差；比如，用戶付費得不到相應的診療服務；比如，收費不規范，退費困難，即便患者沒有得到實質性的診療，掛號費也“一概不退”等等。可以說，互聯網問診亂象叢生，頻遭患者投訴。

眾所周知，互聯網醫療在提升醫療服務效率、?優化資源配置、?突破地域限制、?提高醫療服務質量等方面，有著巨大潛力，承載了公眾的美好期待。當然，目前的互聯網醫療還不夠成熟，出于安全考量，互聯網醫療不能承擔首診任務，只能為慢性病、非首診常見病患者提供輔助性診療。即便如此，互聯網醫療也是非常有益的補充。

互聯網醫療發展迅猛，相關數據顯示：截至2023年12月，我國互聯網醫療用戶規模達4.14億人，占網民整體的37.9%。這足以證明了互聯網醫療市場需求之巨大，也預示著網絡問診應該前景光明。然而，如果職能部門和平臺不能規范好亂象，讓患者權益屢被侵犯，網絡問診成了“網絡陷阱”，那么，互聯網醫療還沒迎來春天，就可能進入患者不信任的寒冬。?

規范好亂象，互聯網醫療才能行穩致遠。患者的每一次投訴，其實就是一種評價，平臺應該認真對待，有則改之無則加勉。比如大家吐槽的“回復慢”、“退費難”、“正確的廢話”等，平臺和相關醫院理應在法規范疇內做出管理規范，呵護患者健康權益。

網絡問診也是醫療的一部分，執業醫生和管理平臺必須依規而行，將患者的健康和權益置于第一位，而不能因為有“網絡”做擋箭牌，就可以有恃無恐、肆意妄為、敷衍應付。現如今，既然互聯網問診平臺出現了那么多的問題，存在那么多的亂象，職能部門就有必要加強治理，建立一套行之有效的管理細則，推動網絡問診的規范化發展。（黃齊超）