合力鏟除家電“黑維修”土壤

夏季是各類制冷電器使用的高峰期，家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動，導致消費者投訴量大大增加。為維護消費者合法權益，上海市消保委對居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進行了調查，發(fā)現家電維修市場虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題較為普遍。（9月3日《工人日報》） 

家電“黑維修”坑害消費者典型的招數是“小病大修”，即利用消費者電器知識匱乏的弱點，將小故障說成大毛病，然后裝模作樣一陣搗鼓，制造出問題確實很嚴重的假相，最后向不明真相的消費者收取高昂費用。還有一些“黑維修”技能平平，上門后找不出電器的毛病，最后雖然沒修好但各種服務費一項都不少收，讓消費者深受其害。

家電“黑維修”肆意侵害消費者權益，是因為家電維修“正規(guī)軍”還不夠強大。假如正規(guī)的家電維修網點布局合理，職業(yè)操守良好的維修師傅人數充足，消費者很容易就能聯(lián)系到技能優(yōu)秀、收費規(guī)范的維修師傅，自然不會相信隨處亂貼的家電維修小廣告。壯大家電維修“正規(guī)軍”，需要政府部門牽頭，指導支持行業(yè)協(xié)會從消費者需求出發(fā)，選優(yōu)配強維修隊伍，依法合規(guī)開展活動、提供服務并收費，為消費者及時解決各類電器問題。

整治家電維修市場亂象要“兩條腿走路、兩條腿并用”，除了壯大家電維修“正規(guī)軍”，也得持續(xù)加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊家電維修商家無照經營、虛假宣傳、欺詐消費者、亂收費等違法行為。

避免消費者掉入維修陷阱，家電生產企業(yè)也有責、應有為。家電生產企業(yè)可在線上線下暢通服務渠道，比如通過官網發(fā)布、在產品醒目位置設置提示信息、隨產品附送紙質說明書等方式，讓消費者知曉售后服務保修中心地址電話、具體服務內容及收費價格等信息，為消費者提供正規(guī)周到的售后上門維修服務。

對消費者而言，還希望相關部門建立健全家電維修行業(yè)標準和規(guī)范，實現收費價格體系透明合理，既讓消費者明明白白花錢，也讓維修師傅得到與技能技術相匹配的報酬。另外，消費者遇到“黑維修”，也要積極投訴、維權，不能“吃悶虧”。

多方合力鏟除家電“黑維修”土壤，“黑維修”自然消失無蹤。（謝慶富）