設施更“懂人” 城市更文明（縱橫）

在小吃店買了美食，一邊逛街一邊大快朵頤。盒子空了，卻四處找不到垃圾桶，拎著空盒子走了很長一段路才“清空了手”，這樣的尷尬你遇到過嗎？

出門在外，無論是找不到垃圾桶，還是在廁所前排長隊，都會給人們帶來諸多不便和不良體驗。類似尷尬事多了，有些人可能會以不文明的方式來應對。

一些不文明現象之所以滋生，有少數人文明素質不高的主觀因素，也有相關設施短缺或維護不及時等客觀原因。硬件設施不過硬、便民設施不便民等問題，看似是小事，卻是涵養城市文明的“絆腳石”。

“小事”不可小視。從社會治理的視角看待文明問題，想方設法提升居民素質是一方面，相關管理者也需經常檢視，基礎設施的數量多不多、標志是否明顯、體驗感如何。比如，曾有人吐槽，天津“古文化街里的公廁標識太不明顯了，我們問了好多人，才在景區外找到廁所”。其實，該街區公廁并不少，但指示牌只注重了統一美觀，實用性不強，讓找廁所成了苦惱事。收到反饋后，街區強化了指示牌的提示效果。網友評價也變好了：“廁所很多，走一個路口就有。”配套設施是靜態的，但管理和服務過程是動態的。多些換位思考，多點細致服務與人情味，讓公共設施真正可用、好用，還需治理者花費更多心思去解答。

如果把城市比作一個大花園，細致的規劃、修剪必不可少。這個“打理”的過程，也是不斷涵養文明的過程。天津濱海新區曾有一處約5000平方米的閑置地，地面荒草叢生，雜物亂堆。相關部門經過調研后，結合周邊居民需求對這塊地進行盤活改造，曾經的市容“洼地”升級為智慧便民停車場，并配備有新能源車輛充電樁、便民自助洗車設備、公共衛生間等設施。荒地變停車場，表面看改變的是生活環境、基礎設施，深層看提升的是城市業態、功能、品質。人性化設施多了，生活更便利了，滋生不文明行為的溫床就少了。

城市文明，在每個市民遵禮守序的行動中煉成，也在不斷完善的基礎設施中煉成。配備更多“懂人”的設施，引導更多人守禮，城市將成為更宜業、宜居、宜樂、宜游的幸福家園。

（摘編自《天津日報》，原題為《文明是怎樣煉成的》）