拓寬新技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 讓“銀發(fā)一族”更貼心

【光明時(shí)評(píng)】拓寬新技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 讓“銀發(fā)一族”更貼心

近日，一款自重僅1.8公斤、續(xù)航3至5小時(shí)、售價(jià)不足萬(wàn)元的登山外骨骼機(jī)器人，在多個(gè)景區(qū)走紅，引起了公眾，尤其是老年朋友的關(guān)注。如今，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，人工智能賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷推動(dòng)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入新的活力，科技的力量，正在讓老年人的生活變得更美好。

當(dāng)下，AI技術(shù)正廣泛應(yīng)用于老年社會(huì)的諸多領(lǐng)域。例如在健康醫(yī)療領(lǐng)域，AI技術(shù)使體檢過(guò)程變得更加便捷和高效。AI的大數(shù)據(jù)分析、匯總解讀與個(gè)性化管理，可以實(shí)現(xiàn)健康狀態(tài)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，能及時(shí)防范潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)，減輕家庭和社會(huì)的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，智能機(jī)器人能幫助解決人手不足的問(wèn)題。目前，一些企業(yè)研發(fā)的機(jī)器人不僅能夠幫助老人取快遞，還能把老人抱到輪椅上、攙扶老人走路等等，可大大減輕照護(hù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

此外，人工智能還可以向老年人提供更好的情緒價(jià)值。治療機(jī)器人通過(guò)模擬生物反應(yīng)和觸覺(jué)反饋，能真實(shí)地模仿出人類的情感變化，進(jìn)而有效緩解老年人的焦慮情緒，對(duì)阿爾茨海默癥等患者有幫助作用。

智能機(jī)器人的出現(xiàn)讓人類有了新的伙伴，人形機(jī)器人、機(jī)器寵物狗等人工智能產(chǎn)品，正逐漸融入人們的生活，甚至成為家庭的重要成員。今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，穿著東北特色花棉襖的人形機(jī)器人，扭著秧歌、轉(zhuǎn)著手帕，贏得了很多觀眾的喜愛(ài)。這種情感互動(dòng)，使得新技術(shù)不再只是一種冷冰冰的工具，它正逐漸成為連接技術(shù)與人文關(guān)懷的橋梁，為人類社會(huì)帶來(lái)更多溫暖與關(guān)愛(ài)。

在科技不斷發(fā)展的過(guò)程中，老年人對(duì)智能工具的依賴日益加深，然而一些復(fù)雜的操作卻給他們帶來(lái)了新的困擾。對(duì)許多老年人而言，這些智能設(shè)備就像一本沒(méi)有翻譯的外文書(shū)，按鈕清晰可見(jiàn)，圖標(biāo)卻難以理解。AI賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，不僅要關(guān)注技術(shù)本身，更要關(guān)注老年人的實(shí)際需求，讓他們感受到科技帶來(lái)的便利與溫暖。

如何跨越老年人與數(shù)字技術(shù)之間的鴻溝？產(chǎn)品研發(fā)和社會(huì)服務(wù)兩方面要引起重視。

在產(chǎn)品研發(fā)上，要方便老年人使用，簡(jiǎn)化操作界面，保留原生適老設(shè)計(jì)。比如，只需一個(gè)按鈕就可以進(jìn)入開(kāi)機(jī)模式，或者語(yǔ)音呼叫開(kāi)啟界面，這樣對(duì)于指紋識(shí)別困難的老人也能輕松解決問(wèn)題。手機(jī)應(yīng)用程序怎么用？付款碼在哪？安全性如何？也是老年人關(guān)注的問(wèn)題。可以增加人工智能小助手，通過(guò)“打車”“付款碼”等簡(jiǎn)單的語(yǔ)音口令，跳轉(zhuǎn)到操作頁(yè)面，直接進(jìn)行設(shè)置和交易。還可以利用視頻客服，對(duì)解決不了的問(wèn)題提供線上幫扶，緩解老年人的焦慮。

一些老年人身邊的數(shù)字產(chǎn)品要做到“極簡(jiǎn)”。不能像某些數(shù)字電視產(chǎn)品，需要幾個(gè)遙控器進(jìn)行操作，來(lái)回切換，選項(xiàng)繁多，使用起來(lái)極不方便。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要適應(yīng)老年人的習(xí)慣，一鍵操作、大字體、高對(duì)比度，簡(jiǎn)化不必要的菜單，重點(diǎn)關(guān)注老年人喜歡的電視節(jié)目和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“一鍵達(dá)”“一網(wǎng)通”。

在社會(huì)服務(wù)上，應(yīng)簡(jiǎn)化老年人服務(wù)流程。比如在公共服務(wù)中，可以考慮擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)，由專人幫助老年人線上預(yù)約號(hào)碼、排隊(duì)、信息咨詢等，同時(shí)保留傳統(tǒng)的線下方式，設(shè)置老年人快速通道，減少老年人的奔波。要擴(kuò)大長(zhǎng)者智能培訓(xùn)服務(wù)，搭建服務(wù)點(diǎn)平臺(tái)，線上線下解決數(shù)字服務(wù)中的難題；與老年大學(xué)聯(lián)合，傳授智能技術(shù)知識(shí)，不斷豐富老年人對(duì)智能技術(shù)的體驗(yàn)，增進(jìn)老年人的興趣愛(ài)好，鼓勵(lì)老年人主動(dòng)擁抱人工智能。

在近日舉行的中國(guó)發(fā)展高層論壇2025年年會(huì)上，民政部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)到2035年，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)占GDP比重將從6%上升到9%，老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模龐大，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ苿?dòng)AI和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的融合，不是簡(jiǎn)單的技術(shù)加產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題，而是一個(gè)關(guān)乎社會(huì)運(yùn)行的時(shí)代議題，是建設(shè)包容、公平、美好社會(huì)的必然要求。如何讓老年人跟上時(shí)代的步伐，如何讓老年人更多地參與到社會(huì)活動(dòng)中來(lái)，是社會(huì)各方都應(yīng)擔(dān)起的責(zé)任。對(duì)此，企業(yè)和社會(huì)需要改變單純“效率至上”的觀念，要為“銀發(fā)一族”提供更多的人文關(guān)懷，讓技術(shù)紅利成為關(guān)愛(ài)老人、傳承文明的動(dòng)能。

（作者：孟辰，系遼寧大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師）