對(duì)AI洗頭不妨包容以待

光明網(wǎng)評(píng)論員：對(duì)AI洗頭不妨包容以待 

【閱讀提示】廣州多區(qū)出現(xiàn)“AI洗頭”，約19元/次，13分鐘洗好

光明網(wǎng)評(píng)論員：據(jù)報(bào)道，近日，廣州出現(xiàn)多家“AI洗頭店”。商家通過全自動(dòng)設(shè)備，為顧客提供智能化洗護(hù)服務(wù)。顧客躺上按摩床后，可以選擇速洗、普通、加時(shí)、淋水或養(yǎng)護(hù)模式，力度有低、中、高三檔，還能根據(jù)頭發(fā)長短選擇相應(yīng)模式，約13分鐘即可完成洗護(hù)全流程。

商家打出“AI洗頭”的招牌，當(dāng)然不止上述功能和服務(wù)。據(jù)新聞中的商家介紹，AI洗頭可通過機(jī)器設(shè)備，為顧客提供智能化的發(fā)質(zhì)和頭皮健康檢測(cè)，并根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)的干性、油性以及頭皮特征，匹配相應(yīng)的洗發(fā)水和洗頭模式。一套服務(wù)下來，收費(fèi)只要19.9元，比許多發(fā)廊還便宜，吸引不少消費(fèi)者前去體驗(yàn)。

對(duì)AI洗頭這一新生事物，各方看法紛紜。有人認(rèn)為是商家的營銷噱頭，也有人認(rèn)為是一種消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，還有人質(zhì)疑AI洗頭的體驗(yàn)不佳，“沒有抓之類的（操作），純屬就是水沖”。的確，這些年，有不少打著“黑科技”噱頭的“偽科學(xué)”騙局，比如前些年出現(xiàn)的“量子鞋墊”，商家宣稱鞋墊內(nèi)置量子芯片，能疏通經(jīng)絡(luò)、平衡內(nèi)臟、排毒養(yǎng)顏等，甚至有的說泡腳水變色就是毒素被排出。顯然這些說法毫無根據(jù)，不過是借科學(xué)之名，收割缺乏辨別能力的消費(fèi)者。

但對(duì)比來看，AI洗頭顯然不能被簡單劃為“偽科學(xué)”范疇。從商家的介紹來看，AI洗頭提供的這些功能和服務(wù)，理論上的確可以通過“AI+”提供。在今年的消博會(huì)、廣交會(huì)等展會(huì)的前沿科技展區(qū)，服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)唱起了“主角”。從迎賓、導(dǎo)引、表演，到端茶、倒水、清潔，甚至除冰、防爆等等，都有機(jī)器人的身影。人形機(jī)器人頻頻“出圈”，其強(qiáng)大能力和應(yīng)用潛力令人驚嘆。在此背景下，AI洗頭，似乎也沒什么可新奇的。

從監(jiān)管角度而言，AI洗頭作為一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，應(yīng)當(dāng)予以包容審慎的監(jiān)管。我們當(dāng)守住兩個(gè)底線，一是要確保消費(fèi)者的安全，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)全過程的安全隱患進(jìn)行排查，確保機(jī)器設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性，保障顧客在消費(fèi)過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全；二是商家不能虛假宣傳、夸大宣傳，不能假借AI之名，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果作出超出實(shí)際的承諾，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在上述前提下，我們樂見商家拓展服務(wù)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更多元的服務(wù)選擇。釋放服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的潛力，本就需要我們擴(kuò)大服務(wù)供給，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場(chǎng)景，提升服務(wù)品質(zhì)。最近，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)2025年工作方案》，其中就囊括了旅游列車、空中游覽、跳傘飛行、超高清電視、微短劇等新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景。這也啟示我們，不妨對(duì)AI洗頭等創(chuàng)新事物包容以待，這也是多元化消費(fèi)場(chǎng)景的一部分。

至于那些“營銷噱頭”“體驗(yàn)不佳”的討論，倒不如交給市場(chǎng)來評(píng)判。說到底，市場(chǎng)自有一套優(yōu)勝劣汰的法則。如果AI洗頭只是一種營銷噱頭，那消費(fèi)者定會(huì)用腳投票，店鋪肯定難以長久；相反，如果AI洗頭店能經(jīng)營下去，那也無需我們?yōu)橄M(fèi)者杞人憂天。