面對平臺消費陷阱，不能總靠消費者斗智斗勇

作者：守一

近日，不少消費者向媒體反映，在共享單車等平臺消費時，掉入精心布置的陷阱，或者次卡變月卡，或者因系統“故障”等問題導致多扣費，還有常見的被默認自動續費等。

這些消費中的小煩惱，確實很有普遍性。很多人都在共享單車平臺上看到過，套餐“首月1元”的標識非常突出，旁邊卻還有小字“次月自動續費XX元”；還有“7天免費試用”，但點開之后發現也藏著自動續費條款。等消費者遭遇套路想要維權時，卻要為了幾塊或者十幾塊錢搭上時間成本，最后還不一定能如愿。

這就是很多平臺處心積慮布置消費陷阱的重要原因。單個消費者被坑騙的資金有限，大多數人只會吐槽幾句，并不會較真維權。即便真有較真的消費者，平臺也只需退還套餐費用而不必付出更多代價。當一個灰色行為收益高代價小，自然就會屢禁不止。

其實針對自動續費等消費陷阱，已有明確的法律規范。早在2021年，《網絡交易監督管理辦法》出臺，要求自動續費需顯著提示，且不得默認勾選。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，同樣要求經營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。否則違規情節嚴重的，可以責令停業整頓或者吊銷營業執照。

這幾年，也偶有平臺因“自動續費”問題被通報，或者被法院判違規并賠償消費者。但總體來看，平臺因此被懲罰的概率還是比較小，打擦邊球的現象普遍存在。面對平臺的消費陷阱，消費者要斗智斗勇才能避開。對于這類傷害面廣、金額少，且單個受害者維權意愿又不高的現象，監管部門應當多一些主動作為的意識，或許才能扭轉局面。

比如新聞中提到的案例，某共享單車平臺在頁面醒目位置推廣優惠卡，用“30”字樣讓消費者誤以為是月卡，其實是強制要求一個月內使用完的次卡。這就是很明顯的擦邊球，平臺誤導消費的心思昭然若揭。對于類似的陷阱，消費者維權難度很大，更多只能依賴監管及時介入、督促改正。

法律法規只有落實到位，才能發揮威懾力。監管部門如能不定期巡查各類消費平臺，多傾聽消費者的意見，對經常耍小聰明的平臺及時介入調查，查明他們的違法成本，相信這種現象就能得到很大程度的改善。

在數字經濟時代，平臺推出便捷的付費方式，本應是追求雙贏——消費者省心，平臺獲得穩定用戶。如果平臺把“便利”變成“套路”，透支的不僅是消費者的錢包，更是信任。當用戶對每一個“優惠”都充滿警惕時，平臺的健康發展也將受到影響。而這種認識，不能完全靠平臺自覺領悟，也需要監管的積極作為，共同明確經營的邊界，培育市場健康的秩序和風氣。（守一）