“水果病房”讓公共服務(wù)更有溫度

最近一段時(shí)間，陜西銅川、湖北武漢等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“水果病房”，即將病房門(mén)上的數(shù)字標(biāo)簽換成了醒目易記的水果圖案，幫助老年患者快速辨認(rèn)自己的房間。而且，每一個(gè)水果圖案都蘊(yùn)含著美好的寓意。有老年患者稱(chēng)贊：“這個(gè)橙子病房好！我記不住病房號(hào)，現(xiàn)在只要看到橙子圖片，就找到病房了。橙子下面還寫(xiě)著心想事‘橙’，看著就心情舒暢！”

小小的水果圖案，成為老年患者的引路牌、提示器，勝在巧妙，貴在用心。“水果病房”的誕生，源于醫(yī)療工作者對(duì)患者體驗(yàn)的關(guān)注和創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)理念。這啟示我們，公共服務(wù)要始終與群眾共情，精準(zhǔn)捕捉百姓生活中的痛點(diǎn)，在細(xì)微處下功夫，不斷滿足群眾所需所盼，讓公共服務(wù)更有溫度。

西安繪制“瓜果地圖”，發(fā)布夏秋瓜果臨時(shí)銷(xiāo)售點(diǎn)信息，為流動(dòng)攤販劃定專(zhuān)屬區(qū)域，既暢通了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，又方便了市民生活，體現(xiàn)出繡花般的細(xì)心、耐心、巧心；北京推出低地板公交車(chē)、一鍵叫車(chē)服務(wù)等，讓老年人生活更便利；在上海，有社區(qū)將寵物糞便箱改造成堆肥站，既化解了鄰里矛盾，又滋養(yǎng)了小區(qū)花園……改善民生的密碼，就藏在一個(gè)個(gè)群眾抬眼可見(jiàn)、觸手可及的生活場(chǎng)景之中。真正能打動(dòng)群眾的服務(wù)，在于深入基層了解民情民意，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾需求，切中要害，對(duì)癥下藥，讓服務(wù)貼近民心。

讓群眾生活更美好，既需要從宏觀層面統(tǒng)籌好民生政策，也需要對(duì)個(gè)體生活場(chǎng)景走心體察。只有走到群眾中去，深入了解群眾的急難愁盼問(wèn)題，不斷創(chuàng)新推出精細(xì)化服務(wù)措施，才能讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。