“999元旅游卡”退卡難，又是消費者承擔(dān)所有？

據(jù)媒體報道，五一假期臨近，直播間“999元雙人游全國”旅游卡火熱售賣，但四川成都的黃女士卻陷入維權(quán)困境。去年底，她通過直播平臺購買了旅游預(yù)付卡，在申請退款時遇到了店鋪消失、保證金清零的窘境。

以黃女士買卡的“國旅悅覽行”為例，商家實為遼寧沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”，經(jīng)營范圍為百貨零售，并無旅游資質(zhì)。去年12月1日注冊，不足10天便上線直播，吸引67人下單，總金額超6萬元。

僅從售卡的設(shè)計看，不能不說，打得一手好算盤！商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時退”，也就是說，卡的有效期長達3年，而這樣的低價游對消費者來說也很有吸引力。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士披露，999元雙人游“連成本都不夠”，本質(zhì)上就是線下轉(zhuǎn)線上的“KB團”（虧本團）。出讓的低價最終還是會從消費者身上找補回來。而商家的贏利點，主要在賣卡以及賺取地接社“人頭費”，即把買卡的消費者再倒賣給旅行社，收取人頭返傭。

如此恣意操弄，不僅涉嫌欺騙消費者，也敗壞了正常的旅游市場秩序。盡管黃女士在維權(quán)之后收到了退款。但據(jù)調(diào)查，她的經(jīng)歷并非個案，由此引發(fā)的消費糾紛今年起頻頻被曝光。這中間，商家“掛羊頭賣狗肉”地濫用標(biāo)題、商品類目混淆監(jiān)管視聽，收到貨款后便將商品下架跑路，難道平臺真就束手無策，只能放任大批消費者上當(dāng)嗎？

商家“鉆空子”的做法令人憤怒，但類似騙局能夠得逞，仍與平臺有著撕扯不清的關(guān)系。記者從業(yè)內(nèi)人士了解到，正規(guī)旅行社入駐要繳納20萬保證金，審核周期也長，但這些商家以“個體工商戶”的身份入住，只需繳納1萬元保證金，可以以極低的成本進行“攬客-被封號-重新起號”的循環(huán)。

討論及此，監(jiān)管的問題已經(jīng)暴露得非常明顯。而有針對性地出臺措施，進行查漏補缺，對于平臺來說，也不該是一件難事。強化對商家資質(zhì)和所售賣商品內(nèi)容的持續(xù)性審核監(jiān)督也好，在直播間設(shè)置醒目提示讓消費者不至于一時“上頭”沖動消費也好，均屬于未雨綢繆或亡羊補牢的必要之舉。

還有，監(jiān)管部門也應(yīng)循著線下低價團的脈絡(luò)，延伸監(jiān)管觸角，分別明確旅行社和預(yù)付卡銷售的權(quán)責(zé)，并嚴(yán)格監(jiān)管線下的旅游消費。畢竟，即便線上商家會跑路，但總會留下痕跡，完全可以線下查辦。

從長遠(yuǎn)趨勢看，旅游消費走向線上，早已是不爭的事實。這就要求有關(guān)各方，盡快提升治理能力和治理水平，進一步規(guī)范商家的經(jīng)營范圍，明確消費者與商家的責(zé)任義務(wù)，以免出現(xiàn)責(zé)權(quán)脫鉤情形，從而損害消費者利益，敗壞地方旅游形象。

面對時刻變化的新市場，平臺與監(jiān)管部門更要主動作為、共同努力，適應(yīng)從線下到線上的監(jiān)管轉(zhuǎn)型。不能總是消費者承擔(dān)了所有，也不要總是一出事，就提醒消費者擦亮眼睛——消費者的眼睛當(dāng)然也可以用來明辨是非、避免上當(dāng)受騙，但更應(yīng)該用來欣賞大好河山、無限風(fēng)光。

眼下，五一假期將至，各地都在使出渾身解數(shù)招徠游客，這是一個釋放旅游潛能的風(fēng)口，也是整頓、規(guī)范旅游市場的契機。有必要提示的是，有關(guān)部門有必要盡早對“預(yù)付旅游卡”這一灰產(chǎn)投以關(guān)注，及時將旅游市場扶正到健康發(fā)展的軌道上來。（龍之朱）