學生舉報遭辱罵，停職處理工作人員不是終點

作者：馬青

4月27日，#學生向教育局舉報飯菜有蛆被罵#登上微博熱搜，輿情迅速發酵，公眾憤怒，媒體跟進。當天下午，四川廣元蒼溪縣教育局迅速作出回應，通報承認接聽電話的工作人員范某某言語失范，被停職處理。但同時，通報也表示，學生所舉報的問題經調查均不存在。

關于“學校食堂飯菜有蛆”的投訴，通報表示工作組實地檢查和走訪就餐學生、陪餐教師、陪餐家長代表，未發現該校食堂飯菜存在異物異味現象，未接到其他師生反映類似問題；關于“學生睡眠時間不足”問題，經核查，該校為寄宿制學校，學生晚自習后21:30就寢，次日6:30起床，符合中小學生睡眠管理要求。

后續處理來看，教育局的調查是迅速的，處理也是果斷的。但回到問題的一開始，工作人員在接到舉報電話后就應當及時記錄，并按規則啟動調查，予以反饋，而不是隨意評判舉報者。可在這起事件中，工作人員在確認舉報人是學生后，迅速將自己代入了家長、教師的角色，居高臨下地教訓對方，甚至說出了侮辱人的字眼。這樣的回復態度說明他并未將學生視為一個擁有獨立人格、應當平等溝通的公民，而只是一個要求其服從的對象。

應當還原的事實是，在輿論傳播中，熱搜標題高度聚焦在“飯菜有蛆”上，形成了“學生舉報食品問題被辱罵”的公眾印象。但根據網傳的原始電話錄音，對話的順序是這樣的：學生首先反映學校晚自習是三堂課，比初中部和其他學校都多一節，占用了學生休息時間。正是這個問題讓教育局工作人員發了火，辱罵了學生。隨后，學生又反映學校食堂飯菜中出現異物、有蛆，對于食品安全問題，工作人員的態度有所緩和，提醒學生要保留證據，并表示遇到大問題該舉報。

對于食品安全問題，社會輿論幾乎高度一致，而對晚自習時長的投訴，輿論出現了明顯分裂，不少人覺得投訴學生肯定是自己不好好學習，還想影響別人，該罵。教育局工作人員沒有進行核實，就在電話中對學生大加訓斥，就是這種心理的典型表現。然而，每個地方都會出臺相應的政策，對中學晚自習的結束時間做嚴格規定，這是經過嚴密論證的、呵護學生健康成長的必要舉措。無論旁人對上不上晚自習持何種態度，學校都確有可能存在違規的事實。

而工作人員像這樣將個人的情緒凌駕于規則規范之上，對學生劈頭蓋臉的一頓教訓，恰恰暴露其在權責利的認知上出現了嚴重偏差。教育部門的職責之一，就是監督學校是否規范辦學，保障學生的合法權益。能不能擺正位置積極地參與教育生態建設，而不是將自己視為高高在上的管理者，這樣的問題或許還值得更多地方反思。

就此事而言，停職并不是事件的終點，要真正回應公眾關切，還有幾個未竟之問需要解答。是什么讓工作人員在沒有調查之前就惱羞成怒？如果說食物有蛆因為沒有留下證據無法確認，那么，晚自習究竟是三節課還是兩節課，最終幾點下課，為什么不說清？事情不說清，只會讓失望的情緒累積下來，最終削弱學生對正當維權的信心，甚至影響對學校乃至整個教育體系的信任。

社會現實也是學生的課堂，學生通過舉報電話反映問題，一方面展現了其基本的權利意識，另一方面也是出于對教育局和其代表的監督機制的信任，這種勇氣和信任本應得到呵護。因此，善后工作不僅要修補“面子”，更要呵護“里子”，引導學生正確理解和使用監督權利。（馬青）