針對多元需求優服務

針對多元需求優服務（暖聞熱評） 

“寵物友好”，歸根結底是一種人文關懷，是對人們情感需求的深層次關照

【話題】高鐵寵物托運

【事件】“毛孩子”也能“坐”高鐵了。前不久，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點高鐵寵物托運服務，鐵路12306客戶端同步推出“寵物托運”功能。線上預約成功后，乘車時辦理相關托運手續，就能和寵物開啟一段“同出發、同到達”的旅程。

【點評】

對養寵物人士來說，寵物是承載著情感的“家庭成員”。據統計，2024年我國城鎮寵物（貓狗）數量超1.2億只，催生超3000億元規模消費市場，攜寵物出行等需求日益凸顯。有調查顯示，28.3%的養寵物人士認為攜寵物出行困難是主要痛點之一。

去年5月，鐵路部門開展問卷調查，廣泛征求社會意見，形成了限定貓犬品種、限重15公斤、寵物檢疫證明等準入規則，并通過“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的制度設計，既保障寵物可以隨行，也盡量減少對其他乘客的影響。直面現實問題，精準回應需求，映照公共服務的暖心。

寵物“乘坐”公共交通，涉及運力調配、公共衛生等多方面挑戰，也要面對非養寵物群體可能存在過敏等不適情況。優化治理效果，還需在實踐中不斷磨合，在差異化訴求中尋找最大公約數，推動服務質量不斷邁上新臺階。

不只是高鐵，浙江溫州，寵物主題公園落地，設有供寵物使用的跨欄、滑梯、跳圈等運動設施；北京朝陽，“寵物友好”的“THE BOX”商場吸引眾多年輕人打卡；廣州白云國際機場，全國首個寵物航站樓將于5月正式對外開放……近年來，各類生活場景中“寵物友好”服務都在增加。

不過，隨著越來越多的公共空間對“毛孩子”敞開大門，圍繞不文明養寵物行為等產生的爭議也時有發生。平衡各方權益，最好的辦法還是提升精細化管理服務水平。

安徽六安，有社區在居民集中遛狗的區域設置寵物廁所，并配備拾便紙、拾便袋；上海閔行，街道舉行居民議事會，共同探討文明養寵物、寵物友好環境建設等……這些有益做法，既在細微之處下功夫，滿足了養寵物者需求，又通過共同約定、科學設計等維護公共秩序，以治理精度傳遞服務溫度，讓“寵物友好”模式更可持續。

“寵物友好”，歸根結底是一種人文關懷，是對人們情感需求的深層次關照。建設“寵物友好”的環境，既需要針對多元需求不斷完善配套設施和服務體系，也需要每個人多一些將心比心、換位思考，自覺遵守規則、尊重他人。治理者優化服務，養寵物者擔起責任，社會給予更多理解，人與寵物兩相宜的暖心場景一定會越來越多。