市長信箱“已讀亂回”折射不實之風

新重慶-重慶日報評論員 王瑞琳

舉報詩詞大會決賽，收到的回復卻是“工程款拖欠”，近日，一市民將自己遇到的市長信箱“已讀亂回”現象發到網上，引發廣泛關注。目前，當地已就此事發布情況通報，稱已依規對相關責任人問責處理。

“聽民聲、解民憂、聚民智”，市長信箱是政府密切聯系群眾、收集群眾意見建議的重要渠道。群眾通過這一渠道反映問題、表達訴求，本期望得到重視與回應，“已讀亂回”無疑辜負了這份信任。表面看，這是工作人員操作上的小失誤；往深里究，則是工作作風不實所導致的結果。

當前，有個別工作人員和部門，對群眾訴求缺乏敬畏之心與責任意識。“張冠李戴”式的回復背后，是工作人員將處理群眾信件視為機械任務，敷衍塞責、消極應付，既未認真閱讀群眾訴求，也未對回復內容嚴格把關，致使工作流于形式。同時，內部監督與審核機制也存在漏洞，責任鏈條沒有完全繃緊，工作作風渙散。如此種種，皆是“不實”的具體體現。

當前，全黨正開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，一個重要目標就在于涵養優良作風。檢驗作風，關鍵就看為民服務實不實。這個“實”字，應當彰顯在俯下身子、認真調研的姿態上，應當彰顯在不推諉、不敷衍、不拖延的行動中。只有坦誠面對群眾質疑，才能改進工作中存在的問題；只有切實解決群眾訴求，才能樹立起政府的公信力。

“已讀亂回”，是一記警鐘。對當地而言，問責處理直接責任人不是終點，更要以此為契機，對相關工作流程等進行有效整頓。一方面，要完善工作機制，從信件接收、辦理到回復，每個環節都要明確責任、強化審核，杜絕類似低級錯誤再次發生；另一方面，要切實加強作風建設，確保各級領導干部、工作人員沉下心來，牢牢記住群眾之事無小事。

市長信箱，收到的是“疑惑”或“吐槽”，承載的是信任和期待。能否把事情辦到人們的心坎上，直接關系到群眾的獲得感、幸福感、認同感。近年來，很多地方都推出了“人民來信”“領導留言板”等服務，總體上看，“已讀亂回”是個例，“精讀細回”仍是主流。如何繼續發揮好這類服務的溝通作用，也值得各地共同認真思考、謹慎對待。

作風實不實，群眾看在眼里、記在心里。期待各地都能從這一事件中汲取教訓，把作風建設落實到工作的每一處細節，用實實在在的行動回應群眾期盼，讓群眾看到政府的擔當與誠意，感受到政府為民服務的溫度。