讓暖心待客成為最好的城市印象

新重慶-重慶日報評論員 王瑞琳

“五一”假期期間，一大批單位食堂成了熱門打卡點。浙江衢州、湖北赤壁、重慶榮昌……各地食堂紛紛面向社會“開門迎客”，用物美價廉的菜品和開放包容的姿態(tài)，贏得廣泛好評。

游客點贊的，不只是飯菜的新鮮可口，還有城市的暖心待客。在江蘇東海縣，食堂里10元一份的兩葷兩素自選套餐，讓游客吃得飽又好。在重慶，食堂外的一個細(xì)節(jié)值得關(guān)注：由于排隊人數(shù)太多、營業(yè)時間有限，來晚了的游客可能會吃不上飯。所以，包子、礦泉水直接在食堂門口免費發(fā)放——客人遠(yuǎn)道而來，可不能讓人家餓著肚子走。

一個包子不貴，卻折射出了一座城市的體貼、溫情與善意。游客興致勃勃地來，為的就是一次好的體驗。若是費了時、排了隊，最后卻啥也沒嘗到，難免會遺憾失落。這時，免費的包子就成了一種安慰，甚至能帶來一種更為獨到的體驗。它讓大家看到，這座城市是如何將心比心、以人為本，看到這背后的思慮周全、全力以赴。

類似的“包子”，還有很多。在重慶，它是一次次上演的“封橋?qū)櫡邸?；在浙江杭州，它是兼具靜態(tài)存儲和動態(tài)托運的“輕松游”行李服務(wù)改革；在山東日照，它是人工撒蛤蜊確保游客順利“趕?！薄@些舉措瞄準(zhǔn)的需求痛點不同，耗費的人力物力不等，卻傳遞出同一種味道——城市捧出熱忱的真心，換游客無憾的開心。

待客的“包子”，以真誠為皮、用關(guān)懷作餡，每處褶皺里都藏著城市服務(wù)的細(xì)膩。以情感共鳴為核心的口碑傳播，正在成為全新的城市IP塑造范式。游客們在朋友圈分享的，不只是包子的香、趕海的樂，更是一種被妥帖照顧的幸福感。暖心待客，應(yīng)該成為城市最努力追求的標(biāo)簽。它，也一定會回饋城市以巨大的紅利，持續(xù)釋放文旅吸引力。

假期已經(jīng)過去，但服務(wù)升級沒有終點。無論是開放食堂，還是免費停車，各地采取的諸多行動都是進(jìn)一步深化城市資源共享的表現(xiàn)，也是構(gòu)建“全城皆景點、全民共參與”文旅服務(wù)新格局的舉措。延續(xù)這種勢頭，需要持續(xù)總結(jié)好經(jīng)驗，將應(yīng)急式的暖心辦法提煉升級為常態(tài)化的制度保障，不斷加深游客對城市的良好印象。

節(jié)后上班第一天，一封感謝信從重慶發(fā)出。這封信，特別提到了市民的付出、志愿者的奉獻(xiàn)，以及環(huán)衛(wèi)工人、客運司機(jī)等保障人員的堅守。賓至如歸的感受，不是一小群人單打獨斗所造就的，而得益于共識的凝聚、行動的協(xié)同。在此，也要為每一個平凡的堅守點贊，正是這些閃爍的微光，點亮了重慶最美的城市形象。