九寨溝調度有方彰顯待客之道

□四川日報全媒體評論員 鄧也

“九寨溝不愧是5A級景區的天花板”“每2—3分鐘一班車完全不擠”“國內運營最好的景區”……“五一”假期剛過，“九寨溝的調度能力太強了”的話題沖上熱搜，廣大游客紛紛為自己的九寨之行留下好評。據統計，假日期間，九寨溝景區共發放游客滿意度問卷調查表700份，游客滿意度在96%以上。有人說，這是九寨溝的科技“寵客”。

雖然是依靠“調度能力”出圈，但九寨溝贏得好評的背后，并非只是車輛調配這一項工作，還包括科技、環保、安全、文化、保障等全鏈條服務整合，為廣大游客提供舒適的游玩體驗。智慧旅游平臺實時監測客流，精準掌握各景點游客數量與分布，動態調度避免擁堵；400余臺觀光車組成的“珍珠鏈式”運輸矩陣，顯著縮短游客排隊等待時間；車上配備專業導游，提供景點講解服務，既滿足游客信息需求，又增強游覽趣味性；精彩的非遺民俗文化展演活動，緩解排隊壓力的同時賦予文化附加值……96%游客滿意度，充分印證了調度能力對口碑傳播的推動作用。

在高客流狀態維持高品質體驗，這是全國各大景區追逐的目標。

“五一”假期，九寨溝景區共接待游客15.49萬人次，同比增長40.56%。每日游客接待量始終控制在4萬左右人次的最佳舒適閾值，既保障游覽舒適度，又避免超負荷運營，詮釋了現代文旅“接住潑天富貴”的基本功。實踐證明，通過科技賦能管理、文旅融合添彩、服務溫暖人心，在順利應對客流高峰挑戰的同時，可以推動景區從規模擴張向質量提升轉型，實現“流量變現”與“口碑積累”的雙贏。

調度能力本質上是以游客為中心的“智慧文旅”實踐。憑借精細化管理和高質量服務，九寨溝景區在應對客流高峰過程中展現出的調度能力，體現了旅游服務管理的創新與突破，展示了其不斷提升的品牌影響力和核心競爭力，對文旅行業的高質量發展也具有一定的示范意義。節前的客流預判、精準的實時監測、科學的人流控制、臨場的隨機應變、靈活的應急預案，方方面面都彰顯了世界自然遺產地從容不迫的管理智慧和熱情周到的待客底蘊。擁有如此調度能力的5A級旅游景區，你想不想去？