轉人工， 搞干脆點！
| 2025-05-09 10:09:26??來源：湖北日報 責任編輯：蔡秀明 我來說兩句 |
“轉人工客服難”久被詬病，尤其是在電商售后服務領域問題突出。智能客服貌似有問必答，但答非所問；從智能客服轉人工客服，彎彎繞繞，程序復雜，耗時等待仍不成功；更有人工客服形同虛設，客戶根本無法接通。 智能客服并不能解決所有問題，“轉人工”服務的存在，便是要解決那些智能客服解決不了的問題。一些“轉人工”服務的功能設計存在不合理、不完善之處，應當直面消費者需求，切實提高售后服務的便利度，設置干脆利落的“一鍵轉人工”服務，不要拖泥帶水。 |
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