線上心理咨詢亂象層出不窮，亟需被正視和解決

作者：任冠青

原本想尋求專業幫助，卻因咨詢師的不當引導陷入了更深的情緒困境——近日，線上心理咨詢亂象引發廣泛關注。據新京報報道，有網友在社交平臺發文表示，自己去年面臨父親病重、工作危機和婚姻問題等多重壓力，此后通過某平臺找到一位擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”。而在其支付9800元費用后，咨詢變成了理論復述和課程推銷，三個月后，她覺得狀態更糟了。

某投訴平臺顯示，如今關于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮。有的從業者“速成拿證”，并未接受正規心理咨詢師的系統培訓和臨床實踐等過程，很多所謂的“咨詢師”連最基本的傾聽能力和倫理規范意識都沒有。有的從業者一味用似是而非的專業話術忽悠客戶付費，真實的咨詢效果卻一言難盡。比如，有咨詢者在講述校園霸凌經歷時，對方卻輕率評價她“太敏感”；在提出休學想法時，咨詢師則用“家境一般、長相普通”等冒犯性話語，貶低她的個人價值。此外，咨詢效果難以評估、收費機制不透明等問題，也讓不少消費者遭遇了維權難的困境。

當下，隨著生活節奏的加快和各方面壓力的增加，焦慮、抑郁等心理健康問題日漸凸顯。據中疾控發布的衛生健康統計年鑒和公開數據顯示，截至2024年，全國約有9500萬抑郁癥患者。另一方面，社會對精神心理疾病逐漸“脫敏”，不再視其為羞于談起、避之不及的“洪水猛獸”。相應地，人們對心理咨詢的接受度有所提升，當意識到自己遇到情緒困境時，向外尋求專業幫助的人越來越多。

面對龐大的市場需求，線上心理咨詢行業野蠻生長，除了大量的心理咨詢App和平臺，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。只是，數量雖然跟上了，質量卻要打上一個問號。在泥沙俱下的新興市場環境中，諸多非專業的“咨詢師”不僅無法幫助抑郁者、失意者走出情緒陰霾，甚至會因不當引導、冒犯、譏諷等不專業的行為，將咨詢者推向更深的心理困境。這種參差不齊的發展狀況和缺乏監管的矛盾，顯然亟需被正視和解決。

2017年，人社部取消了心理咨詢師職業資格認證考試，標志著政府主導的行業準入機制退出。這一舉措，是政府簡政放權理念的體現，但由此帶來的“監管真空”問題也應被解決。由于缺乏明確、統一的認證標準，如今很多平臺都是自主培養咨詢師，“自己考核、自己用人、自己負責”，也就很容易出現資質注水問題。大量培訓機構打著“零基礎速成”“月入過萬”等旗號招攬學員，批量發放不具效力的證書，導致從業人員專業水平良莠不齊。

當職業資格認證考試取消后，誰來監管心理咨詢機構的資質和服務？如何評估從業人員的資質水平是否過關？對此，還需要進一步推出統一的全國性行業規范，并明確相關主管部門。在這一方面，一些地方的探索值得借鑒。比如，上海市就明確由衛生行政部門對心理咨詢機構提供的服務進行監督檢查。2025年4月，上海市《心理咨詢機構服務規范》正式實施，該規范由上海市衛健委牽頭制定，市場監管部門聯合發布，從服務原則、基本要求到服務流程、應急處置等各個環節都作出了系統性規定。

其實，面對日漸增加的市場需求，線上心理咨詢行業能夠發揮不容忽視的重要作用。只要對這一行業進行有效引導，就從業資質、行為規范、應急處置等作出細化規定，就能夠使其發揮更大的專業價值，幫助更多人紓解心結、回歸健康心理狀態。（任冠青）