無接觸服務帶動服務模式創新

無人值守茶社、24小時共享自習室……這些以無接觸服務為特點的新興業態，悄然改變著我們的生活方式。（據《河北日報》5月11日報道）

無接觸服務以智能化手段再造服務流程，在多種場景下實現無人值守。這是數字技術賦能傳統服務的創新成果，也折射出消費需求新趨勢。

技術創新是無接觸服務的核心支撐。智能門禁系統保障安全，云端管理平臺實現遠程監控，大數據分析助力優化服務流程，種種技術進步突破了時間、空間和人力限制，解決了不少管理難題，創造出許多傳統服務難以實現的新體驗。比如，在無人值守茶社，由于沒人打擾，消費者心理更放松、感覺更舒適。比如，通過智能快遞柜，人們可以靈活安排取件時間。

當前，無接觸服務帶動的新業態、新模式仍處于起步階段，各地出現許多亟待解決的現實問題。在無人值守的情況下，賣場秩序如何維持？當無人售貨機發生故障時，大量商品掉落應該怎么處理？有針對性地建立健全制度規范，才能更好保障無接觸服務健康發展。

無接觸服務是商業模式的創新，帶來服務業生態的重塑。無論消費場景、服務形式如何變化，把消費者放在第一位，不斷滿足人們的新需求，無接觸服務定能帶給生活更多便利、更多美好。