“一刀切”刷臉決不可取

據媒體報道，近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，遭遇了一件尷尬事。原來，他的眼部存在肉眼可辨的殘疾，無法做到睜眼刷臉。然而，營業廳卻以“相關規定”為由，要求其刷臉驗證身份。無奈之下，管先生只能以親屬的名義開通手機卡。

人臉識別，最后要落到“識別”二字。其目的在于高效、準確的進行身份驗證與授權，在提升安全性的同時優化用戶體驗。新聞中的人臉識別是否能達到這樣的目標？顯然不能。甚至因為將這種技術作為唯一的、不可變通的驗證方式，讓荒謬的一幕發生。管先生自幼眼部殘疾，眼球缺失，雙眼無法睜開，身份證照片與現場狀態都清楚表明他無法完成眨眼動作，可營業廳仍機械執行規定，完全不考慮特殊情況，實在匪夷所思。

報道稱，有工作人員解釋人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。這個理由，恐怕難以服眾。難道除了刷臉，就沒有其他方式能確保實名制嗎？指紋認證、聲紋認證，還有現場人工審核等，都能實現有效的身份驗證。況且，當地同品牌的其他營業廳就有更靈活的處理方式——殘疾人持本人殘疾證，拍照片留檔即可辦理。

從法律層面看，如此做法也未必合規。我國法律規定，人臉識別技術應用的基本原則是“非必要不刷臉”。2025年6月1日起施行的《人臉識別技術應用安全管理辦法》，也明確規定“非必要不得將‘刷臉’作為唯一驗證方式”，處理殘疾人、老年人人臉信息的，還應當符合國家有關無障礙環境建設的規定。可見，該運營商營業廳的做法，暴露出企業缺乏對特殊群體需求的人性化考量，折射出其在執行層面的僵化思維。

中國殘聯最新統計的數據顯示，目前我國各類殘障人士總數已達8500萬。無論是盲人，還是其他刷臉困難的群體，都不應當被排除在技術之外。科技進步應讓生活更便捷，讓每個人都能平等地享受技術進步帶來的紅利。從技術角度出發，在改善服務方面，人工智能大有可為。想不同群體之所想，急不同群體之所急，想方設法為群眾解決實際困難，還需要社會共同努力。