營商環境容不得“碰瓷”歪風

□四川日報全媒體評論員 余姝滿

河南省知名零售企業胖東來，最近有點糟心。從網紅博主“柴懟懟”發布多條視頻，稱胖東來商超業務不盈利，核心利潤來自低成本玉石高價銷售，到浙江一家名為“胖都來”的超市高調開業，大眾的觀感頗為一致——胖東來被“碰瓷”了。

類似“碰瓷”，胖東來不是第一次經歷，僅今年就遭受多次攻擊。比如，年初的“紅內褲事件”，有網紅指責胖東來銷售的內褲掉色，胖東來公布了長達53頁的調查報告，力證產品合格，并起訴追責對方。又如“傍名字”，胖東升、胖西來、胖南來……“胖”字大薈萃，讓人可笑又可氣。從“康帥傅”模仿“康師傅”，到“雷碧”碰瓷“雪碧”，多少年來，一些企業將“蹭IP”視為賺得盆滿缽滿的密碼，這些“碰瓷”暴露出投機者的短視、監管的疲軟，腐蝕了營商環境、打擊了企業信心。

營商環境容不得“碰瓷”歪風。無論是靠一張“黑嘴”誹謗造謠，還是在名字上“傍大牌”，這些投機取巧的行為都是一根根刺，扎在踏踏實實搞經營的企業“心頭”，也刺傷營商環境。比如“碰瓷”企業名字，消費者稍不留意就容易混淆，假如產品與服務不夠格，差評還會誤傷正牌。知名企業關注度高，大眾難免拿著放大鏡審視，企業接受輿論監督，但絕不接受造謠。口頭“潑臟水”式的惡意詆毀，把企業無端拉入輿論旋渦，一次又一次地自我維權、自證清白，企業精力被消耗。對于各類“碰瓷”，有必要較較真，讓一心只想嘗甜頭的“碰瓷者”產生痛感，吃吃苦頭。目前，胖東來已經起訴“柴懟懟”商業詆毀、侵犯名譽權，對“胖都來”也已取證投訴，并向對方郵寄律師函。

五花八門的“碰瓷”瘋狂生長，原因之一是被利益熏了心。一些企業“傍大牌”，憑借話題爭議可以在短時間內博得關注，在混淆視聽中收割消費者。可只在名字上玩把戲，不在產品品質和服務上動真格，遲早崩塌。沖上熱搜并不等于走進大眾心中，蹭流量、“傍名牌”的行為反而讓消費者反感。有網友評價：“抄得了名字，抄不了初心；買得到流量，買不到人心。”同樣，不走正道，張口就噴的網絡“黑嘴”在“碰瓷”中賺流量、撈好處遲早要“還賬”。細究“碰瓷”，碰出個別企業的“拿來主義”，也碰出個別地方的“保護主義”。有些地方的監管部門睜一只眼閉一只眼，用促進就業、發展經濟當借口，如此短視，破壞創新土壤，還給當地企業發展抹了黑。

胖東來接連遭遇的輿論風波再次發出警示，網絡“黑嘴”制造企業輿論焦慮，治理是當務之急；有些企業在名字上耍小心思，倒不如好好鉆研知名企業崛起的內核。胖東來是靠極致服務、真誠經營贏得人心的。“把90%利潤分給員工”的魄力、“不滿意就退”的底氣、選品的質量把控，都讓胖東來贏得了消費者的認可。正是憑著長期主義的堅持，構建信任資產，這一深耕本地市場的商超，才得以在互聯網上爆火出圈。

當然，為這些企業營造良好輿論環境，也是優化升級營商環境的必答題。即將施行的《中華人民共和國民營經濟促進法》中明確規定：“任何單位和個人不得利用互聯網等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經濟組織及其經營者的人格權益。”千呼萬喚始出來，用好這一有力護盾，呵護好廣大經營主體的創新活力、創造熱情，讓“胖東來們”安安心心謀發展。