讓盲人“眨眼認證”太荒唐

□徐兵

據央廣網報道，近日，江蘇揚州盲人管先生因無法“眨眼”完成人臉識別，被運營商拒絕辦理手機卡，只能求助親屬代辦。這一荒唐事件將某些服務的僵化暴露得淋漓盡致。

對于盲人、面部燒傷者、面癱患者，甚至部分老年人，“刷臉”“眨眼”驗證是邁不過的門檻。涉事營業廳工作人員面對質疑，僅機械地重復“人臉識別是必要程序”，毫無變通之意。而就在同一品牌的另一個營業廳，僅憑身份證和殘疾證拍照留檔即可完成辦理。這一幕讓人唏噓：人臉識別本是為了便利與安全，如今卻成了少數群體的絆腳石。可見有人把規定變成了擋箭牌，讓程序成了低效服務的借口。

無障礙環境建設法規定，信息無障礙是殘疾人平等參與社會的基本權利；《人臉識別技術應用安全管理辦法》明確要求，“非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式”。運營商作為公共服務的窗口，不是高高在上的技術守門人，而是服務者。盲人無法刷臉，就該有替代方案：指紋、聲紋、人工審核等都能做到。曾經，46歲的盲人蘇洪泰在微信上申請醫保碼時遇到困難，找人在他的眼皮上貼上紙，刷了上百次總算通過；94歲老人為激活社保卡，被家人抱到銀行進行人臉識別。今天，又出現盲人管先生“眨眼認證”。這些荒唐事暴露的不僅是服務意識缺失，更是對相關法律的漠視。是時候梳理一番，諸如讓盲人“眨眼刷臉”的強制規定還有多少，從而及時整改到位，不讓任何一張臉龐被算法拒之門外。

科技發展是為了便利，而不是制造新的門檻。信息無障礙建設已經寫入了法規，特殊群體的合法權益必須得到保障。算法是為人服務的，消除讓盲人“眨眼認證”的荒唐事并不難。建立“技術+人工”的雙軌驗證體系，設置特殊服務窗口，培養服務人員的人本意識……拒絕技術教條的僵化執行，人性化的綠色通道應開盡開，科學技術才能更好惠及每個人。