“轉人工”為啥常常“白費功”
| 2025-05-15 09:56:40??來源：新華日報 責任編輯：蔡秀明 我來說兩句 |
“人工座席忙，請稍后再撥……”近日，#別再逼著消費者大喊轉人工了#再登熱搜榜。有記者調查發現，在諸多消費領域，智能客服不智能、“轉人工”難等情況普遍存在。 “轉人工”難的背后，是企業過于強調成本控制。電商平臺上，商家在規定時間內未回復顧客會被扣分，而全部以人工客服回復則需投入較大成本，于是用AI應付提問成了普遍手段。不過，智能客服很多時候不能準確理解和回復消費者問題，因此拉低了消費者體驗。以AI客服代替人工客服，要實事求是補齊短板，不能以犧牲消費者體驗為代價。 |
相關閱讀:
 |
 |
打印 | 收藏 | 發給好友 【字號 大 中 小】 |
96e2c7cf-836c-47a2-9365-7ee6fe32e978.jpg)
00d2de35-46a1-415a-a191-162cfc6a4f7d.jpg)
922823a0-2443-4269-a510-c05834d1a655.jpg)
a8de7f59-b471-4c31-ad07-fd787eea0631.jpg)
275a64a4-2712-4298-8c88-d8d64f9d02f9.jpg)
國新辦發函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯網新聞信息服務許可證 編號：35120170001 網絡文化經營許可證 閩網文〔2019〕3630-217號
信息網絡傳播視聽節目許可（互聯網視聽節目服務/移動互聯網視聽節目服務）證號：1310572 廣播電視節目制作經營許可證（閩）字第085號
網絡出版服務許可證 （署）網出證（閩）字第018號 增值電信業務經營許可證 閩B2-20100029 互聯網藥品信息服務（閩）-經營性-2015-0001
福建日報報業集團擁有東南網采編人員所創作作品之版權，未經報業集團書面授權，不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業道德監督、違法和不良信息舉報電話：0591-87095403（工作日9:00-12:00、15:00-18:00） 舉報郵箱：jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話：0591-87275327
信息網絡傳播視聽節目許可（互聯網視聽節目服務/移動互聯網視聽節目服務）證號：1310572 廣播電視節目制作經營許可證（閩）字第085號
網絡出版服務許可證 （署）網出證（閩）字第018號 增值電信業務經營許可證 閩B2-20100029 互聯網藥品信息服務（閩）-經營性-2015-0001
福建日報報業集團擁有東南網采編人員所創作作品之版權，未經報業集團書面授權，不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業道德監督、違法和不良信息舉報電話：0591-87095403（工作日9:00-12:00、15:00-18:00） 舉報郵箱：jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話：0591-87275327
 |
 |
 |
 |