電商人轉戰實體店能否逆襲

在網絡平臺能解決大部分消費需求的時代，眼下有一群原本的“電商人”，放棄網店攢了十幾年的評級、客戶，轉而租鋪面，做實體。據媒體調查，特別是在2024年“6·18”電商大促結束后，很多中小體量的商家開始考慮回到線下開實體店。

水養魚，魚養水。有人奔赴大海撒網，有人蹲坐在小河邊垂釣，都不足為奇。然而，當海釣起家的電商到街頭巷尾安營扎寨、打窩下竿，就讓人覺得奇怪了：不是互聯網的海洋里更容易打到大魚嗎？難道實體店又迎來新風口？

其實，無論哪種業態，人始終是其中最關鍵的要素。那些再次捕捉到實體店機遇的“逆行者”，基本上來自成熟的電商群體。拿當初憑借“人、貨、場”就玩轉實體店的那代人來說，他們大多是互聯網的“原住民”，是具備互聯網思維的一代人。

簡而言之，互聯網思維是人們立足于互聯網去思考和解決問題的思維。譬如，過去人們開實體店起早貪黑、不敢早早打烊，生怕錯過一單找上門的生意?，F在開實體店，離不開社交媒體，不必在線下守店。通常來講，顧客在線看到產品和商家，再去實體店試貨。一言以概之，以往“人找貨”，現在“貨找人”。路邊“上線”的實體店，早已今非昔比。

歸納起來，互聯網思維至少包含兩個要素。其一，用戶思維，以用戶為中心。商家必須順應用戶的思路與習慣，跨主題、跨媒體、跨平臺與用戶邂逅，成為“解決方案專家”。譬如，以“微胖梨形”為引流標簽，服裝店抓住女性“胳膊太粗”“大腿太粗”的痛點，幫助顧客告別“尺碼焦慮”。其二，“留量”思維，能變流量為“留量”。流量不是源源不斷的，使獲取的流量保持活躍至關重要。因為，這關系到用戶能否持續地進行價值輸出。只有以用戶體驗為導向，提供情緒價值，重視與顧客的互動，形成持續改進的閉環，路邊小店才能持續獲客。譬如，把娛樂、策展、潮玩匯集起來，實現“業態混搭”，讓參與者在其中交流分享，帶動群體消費。

可見，互聯網思維本質上是一種創新思維。基于個性化、多元化的需求，在創新中精準回應細分需求，小眾消費的實體店也能找到自己的商業模式。 （楊博）