讓更多城市推薦官講好城市發展故事

去上海旅游，吃什么、玩什么、住哪里，怎樣才具有性價比？這些問題，或許將由城市推薦官為您詳盡解答。第15個中國旅游日到來之際，首批30位上海城市推薦官經過多輪選拔后揭曉。其中，許多人來自不同的國家，在不同領域工作，作為新生力量，將為城市發展講好故事、樹好形象、注入活力。

不獨上海，河南鄭州、山東濟寧、黑龍江哈爾濱等城市也開展了類似活動，向社會各界發出邀約，吸引千行百業的有志者參與其中，為八方游客帶去立體鮮活的旅游體驗。畢竟，在文旅市場上，誰能真正“以人為本”做好服務，誰就有可能吸引更多流量、沉淀更多“留量”。

近年來，我國旅游市場展現蓬勃活力，“城市漫游”悄然興起，“反向旅游”備受熱捧……游客對旅游服務與質量有了更高也更多元的需求。此外，伴隨免簽政策的持續優化，“China Travel”持續升溫，入境游客數量持續攀升，這些也對語言服務、深度旅游體驗等提出新要求。旅游市場的升級，呼喚更多人才投身其中，為公共服務提質增效提供更多新的視角和智慧。

城市推薦官的產生，可謂正當其時，很好契合了這一現實需求。旅游，實際上是一場人與城市的“雙向奔赴”，城市以至真至誠的服務贏得口碑，游客以信任為基石投票選擇，那些真正能夠豐富個人體驗、具有較高舒適度的目的地才會贏得青睞與欣賞。城市推薦官正好能夠扮演這個角色，減少由于信息不對稱等問題帶來的認知偏差，以實打實的推介服務在游客與城市之間搭建一座暢通無阻的橋梁。

與傳統導游不同，他們不僅是知識的傳播者、文旅活動的設計者，更是城市敘事的編導。這群有著不同閱歷的推薦官能夠立足職業背景、生活體驗，借助短視頻、直播等平臺，對城市文旅的點點滴滴進行生動傳播，小到餐飲、住宿價目表的明細對比，大到針對不同訴求的研學路線都可能涵蓋其中。這種集納“眾智”的方式，更易懂、更自然，相對也更有說服力與可信度，便于游客在短時間建立起對城市的良好印象。上海長寧文化藝術中心的一名越劇演員就入選了推薦官名單，他擁有不少線上觀眾，經常走進社區、福利院等公共場所義務演出，這些經歷讓他比較了解當地的風俗民情，在文旅推介時也更容易做到接地氣、冒熱氣。可以說，推薦官不僅向游客展示城市風貌，更是外界了解城市、讀懂城市的重要窗口。

實際上，城市推薦官本身也是城市文旅活動的參與者與親歷者。在這個過程中，他們可以從游客的體驗與反饋中獲得有效信息，為政府優化公共服務、優化社會治理提供參考，進而為游客創造更具吸引力的體驗服務。

評選出推薦官只是第一步，重要的是怎么用好、盤活這份資源。如何讓他們在各類活動中各施其能、各展其才？如何納入旅游人才培養體系，形成集選拔、培養、實踐于一體的全鏈條機制？或是一個需要認真研究解決的問題。（李曉）