“拒絕老人”困境怎么破

想辦健身卡被告知“不予接待”，想旅游被要求須有家屬陪同，房東放話“寧可房子空著也不租給老人”……媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各種消費場景中，老年人常常成為“被拒群體”。

不愿為老人提供服務(wù)的現(xiàn)象早已有之，但近年來，這些“潛規(guī)則”更有公開化之勢。商家的邏輯很清晰——相比年輕人，老年人身體機能普遍下降，摔倒、發(fā)病的可能性更大。萬一出了意外，誰來負責(zé)？如何善后？索性就“一刀切”拒絕了。作為經(jīng)營主體，商家的確有權(quán)選擇交易對象和目標群體。但問題是，以年齡作為剛性門檻，明顯是歧視行為，是對消費者的不公平對待。

“拒絕老人”，更可能給市場發(fā)展設(shè)障。截至2024年末，我國60歲及以上人口31031萬人，占全國人口的22%，人口老齡化程度正繼續(xù)加深。這一龐大人群對提高生活品質(zhì)具有積極愿望，其中蘊藏著消費升級的巨大潛力。特別是不少“新老人”的興趣偏好、消費能力頗為年輕化。比如，數(shù)據(jù)顯示，近一半老年人每周至少參與一次體育鍛煉，8.7%的老年人閑暇時前往專業(yè)健身機構(gòu)；我國每年老年人旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，且仍在逐年增加。可以說，保障老年人公平消費的權(quán)利是重要的民生關(guān)切，也是很多領(lǐng)域的關(guān)鍵“風(fēng)口”。

近年來，從公共設(shè)施到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，整個社會的適老化改造已在逐步推進，但具體到各個領(lǐng)域還有很多漏洞需要填補、很多偏見需要扭轉(zhuǎn)。比如，針對老年人住房等基本生活保障，還是要完善相關(guān)法規(guī)，對中介等環(huán)節(jié)采取硬性約束，并通過鼓勵開發(fā)“老年人意外險”等方式進行風(fēng)險分擔。而對于娛樂休閑等升級性消費需求，有條件的企業(yè)不妨打開思路，通過更精準、精細的服務(wù)，為自己找到新的盈利點。比如，眼下多地已開通“銀發(fā)旅游專列”，打造“車上休憩+車下體驗”適老化旅游模式。暢通消費渠道，優(yōu)化消費場景，“銀發(fā)經(jīng)濟”將創(chuàng)造更多消費增長點。

每個人都會老去。“被拒”是當下老年人的難題，如果放任不理，就會成為每一代人的困境。正視問題，拆去“圍墻”，更好支撐“老有所樂”的幸福圖景，也是善待每一個你我。 （關(guān)末）