別讓上門維修亂象破壞行業生態

日常生活中，上門維修是解決家庭維修問題的便捷途徑，給居民生活帶來了便利。然而，也有網友表示，上門維修存在一些不規范的問題。比如，維修報價前后不一、維修材料以次充好、售后難、維權難等問題。（5月26日《人民日報》）

眼下，上門維修是很多家庭在日常生活中都會需要的一項服務，但由于絕大部分消費者對上門維修服務的內幕知之甚少，因而在上門維修時屢屢挨宰，不是遭遇虛構故障、巧立名目，就是遭遇小病大修、坐地起價。上門維修亂象不僅飽受消費者的詬病，而且也成了消費投訴的熱點。可以說，上門維修亂象已破壞了行業生態。

其實，為了規范上門維修市場，早在2012年實施的《家電維修服務業管理辦法》就明確規定：家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。但筆者以為，整治上門維修亂象僅有管理辦法還不夠，還需多方發力。

首先，平臺要盡職。一方面，互聯網家電維修平臺應盡到事先審核義務，比如維修廠家是否具備資質、維修水平是否達標。若是因此給消費者造成損失，平臺就應當承擔損害賠償責任。另一方面，應加大對維修資質、維修水平等指標的審核力度，同時對零部件費用及上門維修費用時長進行明碼標價，保障消費者合法權益。

其次，監管要到位。政府監管部門作為市場監管主體，對上門維修服務行業應當多一些突擊檢查，在此基礎之上，通過建規立制，充分發揮行業協會的作用，逐步完善行業標準，提高維修行業準入門檻。

其三，行業要規范。相關部門不妨加強對上門維修行業的職業規范和誠信經營教育，創新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。此外，商家還應當對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價，進行網上公示，便于消費者查閱和監督。

同時，消費者也要理性。在選擇上門維修平臺時，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實體店、口碑好、監管措施比較嚴的大型家庭維修平臺，以避免挨宰。此外，相關部門還應建立完善的售后服務和用戶評價體系，制定嚴明的獎懲措施，不斷提升服務體驗。

我們相信，只要平臺盡職，監管到位，行業規范，再輔以消費者理性，定能有效整治上門維修亂象，從而既給消費者營造一個透明、合理、優質的上門維修服務消費環境，又切實守護好維修服務行業的良好生態。（葉金福）