以“考生視角”答好“護考答卷”

一年一度的高考即將來臨，備考學子的身影牽動著千萬家庭的神經，也映照著社會治理的溫度。“護考模式”也將開啟：落實禁噪措施、組建愛心送考車隊、暢通補證綠色通道、優化考點服務環境……一系列護考舉措背后，凸顯出一個鮮明理念：用“考生視角”答好“護考答卷”。

以考生為中心，答好護考這道“必答題”，首先要走進考生的角色、體察考生的情緒、滿足考生的期望。考試期間，是否有安靜的環境、順暢的交通、及時的引導。對于考生而言，這些影響遠不止于便利程度，更關乎心理狀態和考試發揮。這就要求我們在服務設計上始終從“考生體驗”出發，提前考慮每一個可能影響考生的不確定因素。比如，臨時補證是否高效？突發身體不適有無醫療應急機制？雨天送考是否有候車點安排？這些看似“瑣事”，實則是衡量護考工作溫度與力度的一把標尺。

護考服務不僅要體現在“有人管”的熱情，更要體現在“管得好”的公平。對特殊考生提供合理便利，是對教育公平最直觀的實踐；對考試紀律的嚴格把控，是對所有考生辛勤努力的守護。只有將護考工作納入整體社會治理體系，推動部門聯動、力量整合，才能真正形成“人人護考、處處為考”的氛圍。教育、公安、交通、衛健、城管等多部門通力協作，不僅讓考生安心，更展現出一個城市的系統治理能力與治理現代化水平。

從“為考生提供服務”到“站在考生角度服務”，是一種服務理念的轉變，也是一種治理意識的提升。在“考生視角”下，每一次護考實踐，都是一次對公共服務溫度的再標注，對社會運行韌性的再檢驗。在這個重要節點，社會的每一份配合、每一個微小的努力，都會在考生心中留下溫暖印記。

以“考生視角”答好“服務考卷”，不止于今年，不止于高考，而要延伸至更廣闊的公共服務場景——始終以群眾為鏡，以民意為尺。愿所有考生都能在充滿善意與理解的護考行動中，自信作答、順利參考；愿我們的公共服務，也因這份換位思考，更加貼心、更加高效、更加有溫度。（孫維國）