1元冰棍讓景區(qū)“逆襲”，真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷

今年5月起，曾因運(yùn)營(yíng)公司資不抵債進(jìn)入破產(chǎn)程序的河南洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)，因平價(jià)商品走紅網(wǎng)絡(luò)。“五一”期間，該景區(qū)接待游客9.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23%，單日最高接待量達(dá)2.3萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史峰值。此后，景區(qū)每天仍有四五千人的客流量，較去年同期有明顯增長(zhǎng)。（6月3日 《廣州日?qǐng)?bào)》）

1元的冰棍、2元的礦泉水、2.5元的黃瓜…… 這些在當(dāng)下景區(qū)堪稱“化石級(jí)”的物價(jià)，讓進(jìn)入破產(chǎn)程序的河南洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷意外走紅。這個(gè)曾因資不抵債被稱為“國(guó)內(nèi)首個(gè)倒閉的5A級(jí)景區(qū)”的案例，揭示了一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)真相：在過(guò)度商業(yè)化的景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式中，真誠(chéng)與平價(jià)反而成為最稀缺的旅游資源。當(dāng)大多數(shù)景區(qū)沉迷于“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的創(chuàng)收邏輯時(shí)，龍?zhí)洞髰{谷用8年不漲價(jià)的堅(jiān)持，完成了從破產(chǎn)邊緣到收獲客流高峰的逆襲，為整個(gè)行業(yè)提供了一個(gè)值得深思的轉(zhuǎn)型樣本。

事實(shí)上，景區(qū)高價(jià)亂象早已成為游客心中的頑疾。一瓶礦泉水翻5倍，面條、烤腸也要價(jià)到離譜，而這些現(xiàn)象背后，反映的是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的短視與貪婪。在“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”難以為繼的背景下，許多景區(qū)將 “二次消費(fèi)”異化為對(duì)游客的變相掠奪，形成了“進(jìn)來(lái)就別想便宜出去”的畸形商業(yè)模式。這種殺雞取卵的做法，不僅損害了游客體驗(yàn)，更在社交媒體時(shí)代迅速反噬景區(qū)口碑。景區(qū)高價(jià)已不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更演變?yōu)橐环N信任危機(jī)。

龍?zhí)洞髰{谷的逆襲路徑，恰恰擊中了旅游行業(yè)痛點(diǎn)。其成功不在于營(yíng)銷技巧或資本運(yùn)作，而在于回歸了旅游服務(wù)的本質(zhì)—— 對(duì)游客的尊重。建立價(jià)格聽(tīng)證會(huì)邀請(qǐng)游客參與定價(jià)，商業(yè)部門(mén)嚴(yán)格巡查杜絕高價(jià)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)保持一致。這些舉措看似簡(jiǎn)單，對(duì)抗的卻是整個(gè)行業(yè)的“潛規(guī)則”。值得注意的是，這種平價(jià)策略并非臨時(shí)促銷，而是持續(xù)8年的長(zhǎng)期承諾。當(dāng)旅游消費(fèi)從“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方市場(chǎng)”，唯有真正以游客體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)理念才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

近年來(lái)，部分景區(qū)接連破產(chǎn)的消息也引起了關(guān)注。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)有7家4A 級(jí)景區(qū)、3家5A級(jí)景區(qū)破產(chǎn)。龍?zhí)洞髰{谷出圈案例，為困境中的景區(qū)轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的路徑。首先，需要打破“景區(qū)特權(quán)思維”，認(rèn)識(shí)到游客不是待宰的羔羊，而是需要長(zhǎng)期維護(hù)的客戶。其次，應(yīng)建立科學(xué)的定價(jià)機(jī)制，如價(jià)格聽(tīng)證會(huì)、成本公示等，用制度保障而非運(yùn)動(dòng)式治理來(lái)維持物價(jià)穩(wěn)定。更重要的是轉(zhuǎn)變營(yíng)收模式，從依賴商品暴利轉(zhuǎn)向提升整體服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度。

1元冰棍拯救一個(gè)破產(chǎn)5A級(jí)景區(qū)，其意義遠(yuǎn)超個(gè)案本身。即使在高度商業(yè)化的旅游市場(chǎng)，真誠(chéng)依然是最具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。當(dāng)越來(lái)越多的景區(qū)加入這場(chǎng)“平價(jià)運(yùn)動(dòng)”，或許有助于推動(dòng)旅游業(yè)從門(mén)票經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的真正轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和游客的雙向奔赴，助力各地把文化旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。（王小梅）