“辦不成事窗口”遇冷，高效服務(wù)的一面鏡子

近日，在寧夏回族自治區(qū)銀川市民大廳，各窗口辦事人員來(lái)來(lái)往往，而“辦不成事”反映窗口卻顯得有些“冷清”?！稗k得成的事情越來(lái)越多，到‘辦不成事’反映窗口來(lái)的市民自然越來(lái)越少了。”有市民稱。（見(jiàn)6月3日《人民日?qǐng)?bào)》）

銀川市自2023年設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來(lái)，已累計(jì)受理群眾訴求450多件。在以往，一些事項(xiàng)需要多頭跑、反復(fù)跑，有的事項(xiàng)辦理還很不方便，政務(wù)服務(wù)部門(mén)不予辦理。這也讓“辦不成事”反映窗口一度很火爆。

事實(shí)上，全國(guó)很多地方都開(kāi)設(shè)了“馬上就辦”辦公室、“辦不成事”反映窗口，為上門(mén)辦事的企業(yè)群眾打開(kāi)了一條解決問(wèn)題的路徑，也打通了讓企業(yè)群眾與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行良性互動(dòng)的渠道，不僅讓企業(yè)群眾辦成了事，更讓政府部門(mén)能夠從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸打通“辦不成事”的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)水平?？梢哉f(shuō)，“辦不成事”反映窗口發(fā)揮了獨(dú)特的作用和價(jià)值。

“辦不成事”反映窗口遇冷，客觀上體現(xiàn)了高效辦事的結(jié)果，即大多數(shù)企業(yè)群眾都能夠快辦事、辦成事，不再需要去“辦不成事”反映窗口求助。從深層次看，這更體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣?wù)工作越來(lái)越暢通、高效。近年來(lái)，各地通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”等舉措，打通了不少服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓“高效辦成一件事”成為現(xiàn)實(shí)。這從根源上讓“辦不成事”反映窗口逐漸“冷清”下來(lái)。

2024年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。隨后各地紛紛響應(yīng)，持續(xù)深化“最多跑一次”工作，越來(lái)越多事項(xiàng)不僅實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”，甚至還可以“一趟不用跑”，政務(wù)服務(wù)效能大大提升。

“辦不成事”反映窗口變“冷清”，“高效辦成一件事”成為常態(tài)，這是我們樂(lè)見(jiàn)的結(jié)果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)同樣如此。只有久久為功、再接再厲，不斷深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，才能更好地為人民服務(wù)。