“無人經濟”，本質還是“服務于人”

無人值守茶社，顧客能在獨立空間享受休閑時光；智能快遞柜，方便用戶自主安排取快遞時間；共享自習室24小時營業，在這里學習時間不受限……近年來，“無人經濟”逐漸融入我們的日常生活。（6月5日 人民日報）

“無人經濟”于2013年興起，得益于科技技術的進步，至今迎來了爆發式的發展。“無人經濟”相對于傳統經濟來說，是一種消費流程的創新。消費者體驗的是一種全自助模式，即從進店選擇商品，到支付完成離開這樣一個全流程的購物體驗，其背后的基礎設施都是運用技術來進行支撐的。

可見，“無人經濟”的本質，是以智能化手段實現服務流程的再造。通過移動支付、物聯網、智能控制等技術，將傳統服務中必須依賴人工的環節智能化、自動化，從而突破時間、空間和人力限制。這種模式創新直擊現代生活存在的痛點：時間不自由、空間受限制、服務欠周到。

在此情境下，顧客可以在無閑事茶社享受休閑時光，用戶可以自主安排取快遞時間，愛學習的人可以在共享自習室里暢游書海……這種“按需獲取、即時滿足”的服務體驗，正是數字時代消費者最珍視的價值。

毋庸置疑，“無人經濟”的背后，是經營者對人們消費心理的精準把握。以眾享自習室為例，它為用戶提供了一個安靜的學習場所，分區設計又能滿足多種需求，并且通過月卡、季卡、年卡等營銷模式增強用戶黏性，促使用戶將學習行為轉化為自律投資。

“無人經濟”可以無“人”，但不可無“規矩”，更不可無“監管”。因此，相關部門有必要制定或完善相關法律法規，明確“無人經濟”的業態性質、標準、準入條件、經營者義務、消費者權利、范圍邊界、監管責任部門等，填補調整“無人經濟”的法律空白，給“無人經濟”套上法律籠子。同時，相關企業、行業組織也應制定和完善“無人經濟”的行規，增強自律意識，實現自我規范，自我發展。

“無人經濟”，本質還是“服務于人”。其實，“無人經濟”和傳統的“有人”經濟并無根本矛盾，因為兩者最根本的要求都是“服務于人”。雖然，“無人經濟”目前有很多技術和服務尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無人經濟”可以降低經營成本，給消費者帶來實惠，是發展的大勢所趨。（文君）