“掛掉”的是熱線，“冷”的卻是民心

6月6日，廣東廣播電視臺(tái)《廣東民聲熱線》官方賬號(hào)發(fā)布的一條節(jié)目視頻中，電臺(tái)聽眾袁先生向主持人投訴，稱當(dāng)?shù)卣匪?34萬(wàn)工程款2年不還。然而，當(dāng)主持人打電話到湛江市坡頭區(qū)政府辦公室反映這件事情時(shí)，電話那頭傳來(lái)嬉笑聲，一工作人員指示接電話的工作人員“不用理，掛掉！”此事引發(fā)熱議，廣東湛江市坡頭區(qū)人民政府辦公室6月7日發(fā)布情況通報(bào)，兩名涉事者被停職。（6月8日 光明網(wǎng)）

政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑、難題撥打熱線，體現(xiàn)出對(duì)相關(guān)方面殷切的期盼和信任。一通電話、一個(gè)問(wèn)題，可能只是政府部門工作中非常微小的一部分，卻可能是某些群眾生活的“百分之百”。

工程領(lǐng)域的款項(xiàng)結(jié)算，從來(lái)不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而是牽連著產(chǎn)業(yè)鏈末端的民生底線。袁先生所承接的山岱村雨污分流工程，早在2023年年初就已完成驗(yàn)收和財(cái)政審核，但剩余的134萬(wàn)尾款卻遲遲未能到賬。袁先生心急如焚，電臺(tái)主持人積極向政府反映，哪知熱線電話卻被工作人員無(wú)情的“掛掉”。

一段時(shí)間以來(lái)，一些地方政務(wù)服務(wù)熱線“冷熱”不均，群眾意見較大。有的地方存在熱線電話等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、撥通后無(wú)人接聽的尷尬局面；有的地方熱線電話雖能接通，群眾反映的問(wèn)題卻無(wú)法有效及時(shí)解決。袁先生的工程款拖欠問(wèn)題，本就是政府公信力的“應(yīng)答題”——無(wú)論是合同履行的法律責(zé)任，還是民生權(quán)益的保障義務(wù)，相關(guān)部門都該主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極協(xié)調(diào)，而工作人員指示接電話的工作人員“不用理，掛掉！”，其行為嚴(yán)重地傷害了民心、損害了政府公信，妨害了公平正義。

群眾打政務(wù)熱線遭遇“不用理，掛掉！”，折射的是工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，應(yīng)引起地方政府反思。既然政務(wù)熱線是政府解民憂的綠色通道，就應(yīng)該保持暢通無(wú)阻。對(duì)于群眾的訴求，不管是咨詢、求助、投訴還是建議，都必須引起重視，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，予以積極解決，并將處置結(jié)果及時(shí)向市民反饋。

“掛掉”的是熱線，“冷”的卻是民心。一個(gè)服務(wù)電話，卻能充分反映當(dāng)?shù)卣姆?wù)態(tài)度，是“低調(diào)”還是“高冷”，絕非一件小事。但愿開通了熱線電話的部門，能真正重視電話對(duì)面的民意，以更強(qiáng)的責(zé)任感、更到位的服務(wù)，對(duì)待每一個(gè)市民電話，使之不再成“擺設(shè)”，而是暢通無(wú)阻、有來(lái)必回的便民服務(wù)通途。（文君）