“調解超市”，為基層治理打開一扇窗

6月4日，記者走進黔西南州安龍縣棲鳳街道棲鳳社區警務室多元化調解室，由35名調解員組成的矛盾糾紛“調解能手庫”映入眼簾，調解員照片、姓名、職務、聯系方式一應俱全?！八麄兪恰{解超市’的調解員，結合他們作為社區干部、警務人員、律師等的職業優勢，分為社區、公安、司法、行政、人民調解5個小組?！卑昌埧h棲鳳社區黨總支書記伍倩介紹。（6月10日 貴州日報）

運用綜治中心數據平臺，整合基層調解資源，建立“調解超市”，群眾遇到矛盾糾紛，在“超市”里選擇調解員上門調解，既密切了黨群干群關系，又形成了政府支持、行業助力、群眾參與的“大調解”工作格局，有效推動了縣域社會治理現代化進程。

據了解，“調解超市”是近年來安龍縣堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，以棲鳳社區為試點，通過整合多元調解資源、優化服務流程，打造的“誰來調解你選擇”個性化服務模式，旨在讓群眾自主選擇調解員和調解方式，實現矛盾糾紛的“一站式”化解。截至目前，“調解超市”共調解各種矛盾糾紛200余起，調解成功率達97%，群眾滿意度達96%。

對人民群眾的深厚感情，點燃了調解員工作的一腔激情。“只要干就一定把它干好”，這是他們多年堅定不移的信念。他們將“情、理、法”融為一體，不僅認真學習法律法規，而且自學了企業管理和財會知識，同時深入農村研究鄉規民約、村風民俗，努力掌握征地拆遷、村務管理、社會保障等政策法規。這使調解員辦的每一件矛盾糾紛都能做到合情、合理、合法，不僅當事人心服口服，周圍的群眾也交口稱贊。

您有意見，我來傾聽，這是“調解超市”工作人員的心聲；面對困難不叫苦，面對壓力不退縮，這是“調解超市”工作人員的精神。懷揣這樣的心聲，秉承這樣的精神，“調解超市”與街道綜治維穩信訪工作中心聯動，邀請相關責任單位共同參與，從思想疏導到政策解讀，架起政府與被信訪群眾的“連心橋”，努力化解群眾糾紛。

“調解超市”，為基層治理打開一扇窗。將心比心，以心換心，真情也只能以真情換取。多一點真情，人民群眾就會和我們心連心，社會就會少一些矛盾，多一些和諧。（文艷）