家政服務要有“家的溫度”

“求推薦月嫂”“尋專業(yè)護工”“找放心保姆”……社區(qū)微信群里，常能看到這樣的信息。優(yōu)質(zhì)家政服務不好找，這是很多消費者的真實感受。

前不久，商務部、人力資源和社會保障部等9部門圍繞提升家政服務供給質(zhì)量、促進家政服務便利消費等推出一系列舉措。近日，人力資源和社會保障部辦公廳等6部門印發(fā)通知，決定自2025年至2027年組織開展家政服務職業(yè)技能專項培訓行動，每年培訓150萬人次。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國家政服務業(yè)營業(yè)收入達到1.23萬億元。我國家政服務從業(yè)人員超過3000萬人，家政企業(yè)約100萬家。小家政大舞臺，一頭連著民生期待，一頭連著消費市場，直接關系著億萬群眾的獲得感和幸福感。

一些問題也是不容忽視的。例如，家政服務業(yè)有效供給仍然不足，用工缺口超過2000萬人，高素質(zhì)家政服務人員較為短缺。未來，要進一步優(yōu)化家政服務供給，促進行業(yè)提質(zhì)擴容，讓家政服務有“家的溫度”。

培養(yǎng)壯大家政人才隊伍。此次多部門組織開展家政培訓行動，有助于進一步提升家政服務人員技能水平，緩解家政領域就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，有效擴大家政服務供給。要提升從業(yè)者綜合素質(zhì)，加強產(chǎn)教融合、校企合作，支持高職院校和企業(yè)共建實訓基地，建立健全全鏈條全員培訓體系，做好家政從業(yè)人員崗前培訓和“回爐”培訓。

家政服務機構(gòu)應持續(xù)完善內(nèi)部管理機制，加強服務過程管理，進一步加快職業(yè)化發(fā)展。品牌是企業(yè)形象和信譽的象征。近年來，像“河北福嫂”、廣西“八桂家政”等一些地方的家政勞務品牌快速崛起，著力打通供需對接，在拓展市場的過程中強化人才培養(yǎng)，開展標準課時培訓、建立多元化評價標準，進行了有益的實踐探索，取得了不少值得借鑒的經(jīng)驗。

還要讓廣大家政從業(yè)者提高職業(yè)認同感、建立職業(yè)自信，構(gòu)建有尊嚴的勞動環(huán)境，建立技能等級與薪資待遇、職業(yè)晉升直接掛鉤的激勵機制。加強對家政從業(yè)者的生活關懷，幫助進城務工服務人員更好地融入城市生活。