快遞企業(yè)將按服務質量分四個星級
來源：京華時報 2011-08-31 編輯：唐麗萍

對于人們最為關注的星級評定，評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行等。

就這一辦法的實施，記者了解到，中國快遞協(xié)會正在制定細則，預期第一批企業(yè)的評定結果將在明年完成。此外，此辦法是針對跨省（區(qū)、市）經營快遞業(yè)務的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的、在省（區(qū)、市）范圍內經營的企業(yè)等級評定，以及經營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定將在以后進行。