雙12電商大戰(zhàn)將來(lái) 雙11買(mǎi)家退貨難
來(lái)源：東南網(wǎng) 2012-12-06 編輯：唐麗萍

特價(jià)商品維權(quán)難，退貨得自掏運(yùn)費(fèi)

昨日，記者在2012年天貓Top500店鋪（意為前500名店家）排行榜上看到，“森淼母嬰店”位列第492名，“雙11”當(dāng)日銷(xiāo)售額為472萬(wàn)元，是不折不扣的“大賣(mài)家”，但點(diǎn)進(jìn)去一看差評(píng)很多，大多是“雙11”購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

而因?yàn)閾屬?gòu)的特價(jià)貨質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，除了網(wǎng)絡(luò)吐槽，“萌萌寶貝的成長(zhǎng)日記”和“Jason”都感覺(jué)維權(quán)難。“Jason”說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題后，淘寶網(wǎng)管理員介入后回復(fù)說(shuō)，買(mǎi)家必須提供有效的憑證，說(shuō)明商品確實(shí)存在假貨問(wèn)題，包括品牌機(jī)構(gòu)假貨說(shuō)明和權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明，否則淘寶網(wǎng)無(wú)法支持退貨退款申請(qǐng)，并說(shuō)明買(mǎi)家只有24小時(shí)考慮時(shí)間，否則視為放棄維權(quán)。

記者隨后加入網(wǎng)友“萌萌寶貝的成長(zhǎng)日記”自發(fā)建的維權(quán)群，里面有不少福州的媽媽也買(mǎi)了特價(jià)紙尿褲，而大家談得最多的也是維權(quán)難的問(wèn)題。網(wǎng)友“葡萄有籽”在群上說(shuō)，維權(quán)還要自己送檢，維權(quán)成本太高了。

在福州華林路上工作的小鄭告訴記者，她身邊的一些媽媽也在“雙11”搶購(gòu)了“森淼母嬰店”里特價(jià)的花王紙尿褲，最多的一人搶購(gòu)了十多包，花費(fèi)上千元。“雖然還沒(méi)開(kāi)始用，但觀察了下外包裝，確實(shí)和實(shí)體店賣(mài)的不一樣，還發(fā)現(xiàn)批號(hào)油墨能擦掉的。”小鄭說(shuō)，已經(jīng)不敢用了，申請(qǐng)了退貨，“但賣(mài)家要求我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”

而為討說(shuō)法，前天，“萌萌寶貝的成長(zhǎng)日記”已經(jīng)把紙尿褲寄到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，接下來(lái)就是等結(jié)果了。她告訴記者，再過(guò)兩天就可以出檢測(cè)結(jié)果。