市民線下購(gòu)物欲“7天無理由退貨” 部門：需經(jīng)營(yíng)者自愿承諾

東南網(wǎng)5月16日訊（本網(wǎng)記者謝玉妹 實(shí)習(xí)生俞周一杰）近日，網(wǎng)友林小姐在東南網(wǎng)《直通屏山》留言求助，稱在泉州市惠安縣螺城鎮(zhèn)八二三街的一家美容店購(gòu)買總價(jià)2180元的美容產(chǎn)品后，因網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)不好萌生退貨念頭，但遭到店家拒絕。【留言詳情】

林小姐購(gòu)買的美容產(chǎn)品（東南網(wǎng)記者 謝玉妹 攝）

5月12日，林小姐致電記者說，她購(gòu)買的產(chǎn)品包含面膜、精華液等，均未拆封，是應(yīng)適用“7天無理由退貨”，但店家以產(chǎn)品無質(zhì)量問題為由不予退款。當(dāng)日，記者到惠安走訪涉事騰勝美容店。該店負(fù)責(zé)人喻小姐回應(yīng)，店內(nèi)產(chǎn)品均為合格備案產(chǎn)品，無質(zhì)量問題，可給林小姐更換產(chǎn)品，但無法退款。

隨后，記者就線下購(gòu)買美容產(chǎn)品退款問題咨詢螺城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所。該所執(zhí)法中隊(duì)陳隊(duì)長(zhǎng)介紹，法律層面上，線下交易與網(wǎng)絡(luò)主流平臺(tái)交易不同，通常不適用“7天無理由退貨”制度，一般遵循“經(jīng)營(yíng)者自愿承諾”原則。若無質(zhì)量問題，退換貨主要靠消費(fèi)者與商家協(xié)商解決。陳隊(duì)長(zhǎng)表示，工作人員會(huì)前往店內(nèi)核查產(chǎn)品情況，并及時(shí)回復(fù)林小姐。

5月14日下午，記者從林小姐處得知，螺城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員已到美容店查驗(yàn)產(chǎn)品備案信息和檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)貨渠道正規(guī)，并無質(zhì)量問題。

“工作人員教我查詢產(chǎn)品備案信息，確認(rèn)質(zhì)量無問題后，我打消了顧慮，取消退款申請(qǐng)，選擇繼續(xù)在該店接受服務(wù)。”林小姐說，感謝工作人員調(diào)解，讓她學(xué)到了辨別產(chǎn)品真?zhèn)蔚闹R(shí)，以后消費(fèi)更有底氣了。

對(duì)此，螺城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)應(yīng)保持理性，切勿因沖動(dòng)消費(fèi)或片面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)盲目跟風(fēng)購(gòu)物；購(gòu)買美容護(hù)膚類商品前，務(wù)必仔細(xì)了解產(chǎn)品成分、功效及適用膚質(zhì)等信息，避免因產(chǎn)品不適合自己而產(chǎn)生退換貨糾紛。