違規可處３萬元以下罰款

近年來，盡管家庭服務業取得較大發展，但仍存在一些亟待解決的問題。例如，行業組織化程度不高，從業人員素質不高，缺乏相應的業務管理培訓和職業技能培訓；市場管理不規范、監督機制缺失，很多人覺得家庭服務業“亂象叢生”；供需信息不對稱，居民有需求找不到服務，企業有服務卻找不到市場。

針對這些問題，征求意見稿作出了相關規定。其中要求，家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸掛有關證照，公開服務項目和收費標準；家庭服務機構須建立家庭服務員工作檔案，接受并協調消費者和家庭服務員投訴，建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度。

家庭服務機構在家庭服務活動中不得有下列行為，包括：以明顯低于成本價格或抬高價格等手段進行不正當競爭；不按服務合同約定提供服務；唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用；發布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導消費者；利用家庭服務之便強行向消費者推銷商品等。

征求意見稿明確，家庭服務機構若違反規定，例如未公開服務項目和收費標準；未按要求建立工作檔案、跟蹤管理制度，對消費者和服務員之間的投訴不予妥善處理等情況，由商務主管部門責令改正，拒不改正的，可處以三萬元以下罰款。

征求意見稿對家庭服務員的行為規范也進行了明確。其中，家庭服務員應當如實向家庭服務機構提供本人身份、學歷、健康、技能等材料，并向家庭服務機構提供真實有效的住址和聯系方式。家庭服務員在提供家庭服務過程中與消費者發生糾紛，應當及時向家庭服務機構反映，不得擅自離崗。